피엘씨대부(주) 금감원 경영유의사항 · 2018-02-07
- 자료 유형
- 금감원 경영유의사항
- 공시 기관
- 금융감독원
- 제재조치요구일
- 2018-02-07
- 관련 부서
- 은행·비은행소비자보호국
- 추출 상태
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- 제재대상기관
- 피엘씨대부(주)
- 제재조치요구일
- 20180207
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경영유의 및 개선사항 공개안
경영유의 및 개선사항 공개안
1. 금융회사명 : 피엘씨대부㈜
2. 조치일 : 2018. 2. 7
3. 조치내용
대상
내 용
기관
개선사항 1건
대상
내 용
기관
개선사항 1건
4. 조치대상사실
가. 개선사항
(1) 채권추심시 고객응대업무 운영 불합리
□ 피엘씨대부(주)는 채권추심업무 수행직원이 채무변제를 촉구하기 위하여 전화 및 문자메시지 이용시 채무자에게 불친절한 태도로 응대하거나 불쾌감을 받을 수 있는 내용이 포함된 사례가 다수 있는 등 채권추심시 고객응대업무가 불합리하게 운영되고 있고 민원유발 요인이 될 수 있으므로
○ 채권추심시 고객응대요령 등을 상세히 기술한 매뉴얼을 제정하고 정기적인 교육 등을 통해 지속적으로 지도하고 책임자가 추심활동상황을 수시로 확인하는 등 민원사전예방 등을 위해 채권추심업무 수행직원의 고객응대능력 향상 방안 마련 필요
| 경영유의 및 개선사항 공개안 |
|---|
| 대상 | 내 용 |
|---|---|
| 기관 | 개선사항 1건 |
출처와 인용
피엘씨대부(주) 금감원 경영유의사항 · 2018-02-07. 금융감독원 공개자료. 자동 추출 미검증 참고본.
자료 식별자: management:management-d760ca22cc616ef4664972da · 추출 버전: 3d02012b36cfd6fe606dedd0189bcd8ae264ab9ab9bcd6025d229d033f0bc773
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