…보고되지 않은 사실이 있으므로 * 2016.2월에 하나금융지주가 실시한 하나카드에 대한 경영진단 등에 의하면 (구)하나SK카드와 (구)외환카드 직원간, 현업부서와 IT부서간의 소통 부족 등으로 개발 및 테스트 단계에서 협조가 제대로 이루어지지 않았고, 시스템 전체에 대한 테스트를 1회도 완료하지 못하였으며 콜센터 상담원 교육도 충분히 이루어지지 않았음에도 시스템 오픈을 강행 앞으로, 회사의 주요 경영정책사항…
…충분한 테스트 및 관련 책임자의 승인 후 실시하여야 하는데도 2014.7.7.~2015.7.20. 기간 중 기존 하나SK카드와 외환카드의 전산시스템 통합 프로젝트를 추진하면서 통합테스트를 충분하게 실시하지 아니하고 테스트 단계에서 발견된 일부 문제점을 해결하지 않은 상태에서 전산시스템을 가동함으로써 장애(총 9시간 52분) 및 오류가 발생하고 이에 대한 대응조치를 소홀히 하여 다량의 민원 및 고객 피해(약…
…대한 관리를 강화할 필요가 있음 (3) 합병으로 인한 민원발생 방지방안 마련 2015.7.20. 하나SK카드와 외환카드의 전산통합 이후 통합초기 전산장애 등에 따른 거래승인 장애, 고객센터 연결지연 및 중복고객 신상정보 통합과정에서의 정보 불일치 발생으로 인한 불편 등으로 민원이 급증하였는바 앞으로 합병으로 인한 민원이 발생하지 않도록 관련 전산시스템을 보완․개선하는 한편,…
…2013.10.21. 이미 공시하였음(아래 참조) ※ 2013.10.21. 이미 공시된 내용 1. 금융기관명 : 하나SK카드(주) 2. 제재조치일 : 2013. 10. 16. 3. 제재조치내용 [표] 제재대상 | 제 재 내 용 기 관 | 기관경고, 과징금 50백만원 임 원 | 주의적경고 상당 1명, 주의 상당 1명 직 원 | 주의 2명, 조치의뢰 3건 [/표] 4. 제재대상사실 가. 문책사항…
하나SK카드 여신전문검사실 ["과태료", "견책", "주의"] ["여신전문금융업법", "여신전문금융업법 시행령"] 가. 문책사항 ⑴ 약관 변경 신고의무 불이행 여신전문금융업법 제 조의 등에 의하면 여신전문금융회사는 금융약관을 54 3 제정하거나 개정하려는 경우 미리 금융감독원에 신고하여야 하는데도 , 클럽 카드 고객용 약관 중 항공권 일등석의 좌석승급 2011.12.28. ‘ 1’ (VV…