비씨카드주식회사 금감원 제재공시 · 2016-05-04

제재내용 공개안

1. 금융기관명 : 비씨카드

2. 제재조치일 : 2016. 5. 4.

3. 제재조치내용

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제재대상 | 제 재 내 용

기 관 | 경영유의 2건

임 원 | -

직 원 | -

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※ 조치내용 중 경영유의 및 개선사항은 금융회사의 주의 또는 자율적 개선을 요구하는 행정지도적 성격의 조치임

4. 경영유의사항

(1) 채무면제․유예상품 관련 내부통제 강화

2015.1~2015.9월 기간 중 신용카드회원에 대한 채무면제․유예상품 가입 권유 등을 위한 전화마케팅(TM) 과정에서 동 상품은 고객이 매월 신용카드 사용액에 비례하여 수수료를 지급해야 하는 유료상품 인데도 이러한 사실을 명확히 설명하지 않거나 고객이 이해하기 곤란한 속도로 빠르게 설명하거나 무료상품인 것처럼 설명하고

채무면제․유예상품의 보장범위, 보장 관련 면책사항 고지를 미흡하게 안내하여 고객의 가입의사 결정시 보장되는 사고의 범위를 충분히 인지할 수 없도록 보장제한 사항을 축소하여 설명하였으므로

앞으로 채무면제․유예상품 가입 권유시 구체적인 보상범위․내용과 수수료 발생 사실 및 향후 수수료율 변경 가능성 등을 충분히 설명하는 한편, 휴대전화 문자서비스(SMS) 등을 통해 수수료 청구내역을 고지하는 등 고객에 대한 안내를 강화하는 한편,

전화마케팅 내용 등에 대한 주기적인 모니터링을 실시하여 고객에 대한 부당 가입 권유, 해지절차 지연 등 부당 행위가 발생한 경우 이를 수수료 지급기준에 반영하는 등 판매인력에 대한 관리를 강화할 필요가 있음

(2) 포인트 사용활성화 방안 마련 등

회원의 적립포인트가 포인트 사용제한, 포인트소멸 안내부족, 소멸예정 포인트를 자동기부하는 절차의 번거로움 등으로 유효기간이 경과하여 소멸되는 회원의 적립포인트가 매년 100억원을 크게 상회하고 있어 소멸포인트로 인한 다수의 민원 유발 및 금융소비자의 부정적 인식이 증대되고 있으므로

앞으로 신용카드업계가 자발적으로 도입키로 한 소멸예정 소액 포인트에 대한 자동기부제도의 시행 등을 통하여 카드회원의 포인트 사용 선택권 확대 및 기부제도 활성화가 필요하며, 포인트사용 촉진 방안 마련 등을 통해 소멸되는 포인트가 최소화될 수 있도록 포인트 사용 활성화 방안 등을 마련할 필요가 있음