씨티크레딧서비스신용정보 주식회사 금감원 제재공시 · 2015-06-22

제재내용 공개안

1. 금융회사명 씨티크레딧서비스신용정보㈜:

2. 제재조치일 : 2015. 6. 22.

3. 제재조치내용

제재대상 제재내용

기 관 개선 4건

직 원 -

4. 제재대상사실

가 개선사항 건

. (4 )

(1) 채권추심 안내문 불합리

채권추심 관련 안내문 및 문자메시지를 정형화하여 채권추심을 하고 있으나 법적 조치 안내문 내용에 민·형사상 법적 절차를 진행할 권한을 가진 자가 채권자 추심 위임자 인지 추심회사인지 여부가 명확하게 표시되어 있지 않아 추심회사가

( )

법적 조치를 진행하는 것으로 채무자가 오해할 소지가 있으므로 법적 조치 주체인 채권자를 명확히 표시하도록 채권추심 관련 안내문 및 문자 메시지 내용을 개선하시기 바람

(2) 위임직채권추심인 등록 절차 불합리

채권추심시스템 에

(ACACS, Advanced Computer Assisted Collection System)

위임직채권추심인에 대한 신용정보협회 등록여부를 관리하지 않고 있고 신용정보 ,

협회 등록 이전에 사용자 를 부여하는 사례도 있어 위임직채권추심인이 등록전 채권 ID

추심업무를 수행할 우려가 있으므로 실제 추심업무 수행 사례는 없음 ( )

신용정보협회 등록절차가 완료되기 이전에는 채권추심업무를 수행할 수 없도록 관련 시스템을 개선하시기 바람

(3) 채권추심시스템 접근권한 부여 불합리

채권추심업무를 하지 않는 후선업무 담당자에게도 주민등록조회 등 업무상

필요에 따라 채권추심시스템에 대한 접근권한을 부여하고 있으나 후선업무 담당자가 ,

조회 가능한 고객 신용정보 항목을 필요 최소한으로 제한하지 않음에 따라 고객 신용 정보 오남용 우려가 있으므로

후선업무 담당자가 담당업무와 관련된 정보만 제한적으로 조회할 수 있도록 관련 시스템을 개선하시기 바람

(4) 채권추심시스템 사용자 관리 불철저

ID

채권추심시스템의 사용자 는 각 본부별로 배정하고 해당 본부가 담당자에게 ID

부여하고 있으며 기존 사용자 퇴직시에는 동 를 회수한 후 신규 담당자 채용시

, ID

기존 를 재부여하고 있어 동일한 의 현재 사용자와 과거 사용자 구분이 어려우므로

ID ID

동일한 사용자 의 과거 사용자 이력을 파악할 수 있도록 채권추심시스템 사용자 ID

ID부여 및 삭제 이력 관리방법을 개선하시기 바람