(주)위드캐피탈대부 금감원 경영유의사항 · 2016-12-20

경영유의사항 등 공개안

경영유의사항 등 공개안

1. 금융회사명 : ㈜위드캐피탈대부

2. 조치일 : 2016. 12. 20.

3. 조치내용

대상

내 용

기관

경영유의사항 1건, 개선사항 1건

대상

내 용

기관

경영유의사항 1건, 개선사항 1건

4. 조치대상사실

가. 경영유의사항

(1) 채권추심 관련 통화 녹음파일 관리 강화

외부에서 걸려온(inbound call) 추심 문의전화를 다른 직원이 당겨받거나 다른 직원에게 돌려주는 경우 통화녹음 파일이 생성되지 않고 있으며, 동 시스템의 저장용량 부족으로 녹음파일의 보존기간도 6개월에 불과하여 민원 등 분쟁발생 시 관련 내용 확인이 불가능하므로 채권추심과 관련한 모든 내․외부(in-out Bound) 통화기록에 대한 녹음파일을 생성하고, 파일 보존기간도 연장하는 등 채권추심 관련 통화녹음 파일에 대한 관리를 강화할 필요가 있음

가. 개선사항

(1) 채권추심 이력 관리시스템 개선

연체차주 등에 대한 채권추심 관련 통화 내역은 추심이력 관리시스템에 입력․관리하고 있으나, 문자메세지(일괄․개별) 발송내역은 필요 시마다 별도 전산작업을 요청하여 제공받는 등 동일 채무자에 대한 추심이력이 통합관리되지 않아 채권추심업무 수행 시 필요한 채무자에 대한 종합적인 추심이력 및 채권추심 가이드라인 준수여부 확인 등의 업무를 소흘히할 우려가 있고 민원발생 소지도 있으므로 동일 채무자에 대한 추심이력이 체계적으로 관리되도록 전화추심 내역과 문자메세지 발송내역을 통합하는 등 추심이력 관리시스템을 개선․보완하시기 바람