중앙신용정보 주식회사 금감원 경영유의사항 · 2017-10-27

경영유의사항․개선사항 공개안

1. 금융회사명 : 중앙신용정보㈜

2. 조치요구일 : 2017. 10. 27.

3. 조치요구내용

조치요구 대상

조치요구내용

기 관

개선 3건

조치요구 대상

조치요구내용

기 관

개선 3건

4. 조치요구사실

가. 개선사항(3건)

(1) 채권관리시스템 운영 불합리

㈎ 채권추심 활동기록의 임의 수정·삭제 우려 채권추심인이 채권관리시스템에 입력한 추심활동내역은 당일에 한하여 임의 삭제 또는 수정이 가능하도록 되어있어 실제 수행한 업무내용과 달리 입력된 내용이 왜곡·누락될 우려가 있으므로 일단 저장된 추심활동내역은 삭제할 수 없도록 하고 수정하는 경우에도 그 사유와 수정 전 내용이 보관되도록 개선하시기 바람 ㈏ 채무자 본인 외 관계인 등의 연락처 등록 제한 필요 채권추심인이 채권추심과정 중 채무자를 통해 채무자 본인 외 관계인 등의 연락처를 알게 되어 채권관리시스템에 등록하는 경우, 관계인에게 채권추심 관련 문자메시지 및 우편 안내문을 발송하여 채무자의 채무사실을 고지하는 등의 불법·부당추심행위가 발생할 우려가 있으므로 채권관리시스템에는 채무자 본인 외의 연락처는 등록할 수 없도록 제한하고, 채무자의 연락처 변경‧추가등록 시에는 그 사유 및 채무자 본인확인 여부 등을 책임자가 확인(승인)하도록 시스템을 개선하시기 바람 ㈐ 채권추심 우편 안내문 출력통제 불합리

채권추심 우편 안내문은 채권관리시스템에 등록된 양식만을 사용하도록 제한하고 있으나, 채권추심인도 동 안내문을 직접 출력할 수 있도록 허용하고 있어 채권추심인이 출력된 안내문에 허위·거짓 등 부당한 내용을 추가로 임의 기재하여 채무자에게 발송할 우려가 있으므로 채권추심 우편 안내문은 채권추심인이 직접 출력할 수 없도록 시스템을 개선하시기 바람

(2) 문자메시지(SMS) 발송시스템 불합리

문자메시지 수신이 가능한 인터넷 전화(070국번)로 채권추심 관련 문자메시지가 발송되어 관계인 등이 해당 문자메시지를 제한 없이 열람하는 경우 이를 통해 채무사실을 알게 될 수 있으므로 인터넷 전화로 문자메시지를 발송할 수 없도록 제한하시기 바람

(3) 채권수임계약 관련 서류 파기 내부통제 불합리

채권추심 종료 후 3년이 경과한 수임채권은 채권정보를 DB에서 자동 삭제하고, 본점 및 지점에서 보관 중인 채권수임계약 관련 서류는 감사인 입회하에 파기하고 있으나, 파기목록 등 명세가 작성·유지되지 않는 경우가 있어 파기여부에 대한 추후 확인이 어려울 수 있으며, 관련 내규(문서관리규정)에도 동 서류의 보존기한이 명시되지 않는 등 채권수임계약 관련 서류 파기에 대한 내부통제가 일부 미흡하므로 채권수임계약 관련 서류 파기 시에는 파기목록 등 명세와 함께 입증자료를 첨부하여 보관하고, 동 서류의 보존기한을 내규에 명시하는 등 관련 절차 및 내규를 보완하시기 바람