에이아이에이생명보험 주식회사 금감원 경영유의사항 · 2019-12-02

경영유의ㆍ개선사항 공개안

경영유의ㆍ개선사항 공개안

1. 금융회사명 : 에이아이에이생명보험㈜

2. 제재조치일 : 2019. 12. 2.

3. 제재조치내용

대상

내용

기 관

• 개선사항 2건

대상

내용

기 관

• 개선사항 2건

4. 제재대상사실

가. 개선사항

(1) 변액보험 적합성진단 운영 미흡

변액보험 적합성진단시 사용하는 ‘보험계약자 정보확인서’의 투자경험기간을 묻는 문항에 ‘투자경험 없음’을 선택하여도 투자경험상품을 묻는 문항에서 ‘펀드투자’와 같이 특정 상품 가입경험이 있다는 상반된 답변이 가능하고, 부적합진단 문항*을 별 표시로 강조하여 적합성진단 통과를 위해 추가적인 주의를 기울이게 하는 등 적합성진단 서류 양식이 불합리하며,

* 보험계약자가 부적합한 답변을 선택하는 경우 다른 문항의 답변과 관계없이 바로 부적합자로 진단하는 문항(One-Strike Out) ‘보험계약자 정보확인서’의 문항에 따라 선택한 보험계약자의 소득수준이 ‘청약서’에 기재한 소득과 상이함에도 자체점검에서 통과된 사례가 있는 등 진단결과에 대한 자체점검 업무가 미흡한 사례가 있으므로, 보험계약자별 성향에 적합한 변액보험을 권유할 수 있도록 적합성진단 문항 및 문항별 선택 가능한 답변 등을 정비하고 적합성진단 결과에 대한 자체점검을 강화하는 등 관련 업무를 합리적으로 개선하시기 바람

(2) TM계약의 고지방해 예방절차 미흡

통신판매(TM) 계약의 특성*상 보험계약자 또는 피보험자가 고지의무를 이행하였지만 보험설계사가 이를 입력하지 않거나 고지의무 이행을 방해**할 수 있는 위험성이 높음에도,

* 대면계약은 보험계약자가 청약서에 직접 고지사항을 작성하나, TM계약은 보험설계사가 구두로 고지사항을 질문하고 그에 대한 답변을 기재

** 치아보험의 피보험자가 청약 시 치아를 뽑고 임플란트를 하였다고 고지한 사항에 대해 TM설계사가 신계약 인수가 가능한 치아 우식증으로 임플란트로 확인하는 유도성 질문 TM 청약 건의 보험계약 인수심사시 심사자가 청약 녹취파일을 직접 청취하는 절차가 없고, 표준상품설명대본 및 TM채널 보험설계사 교육 내용에 보험설계사의 고지방해 등에 대한 예방 관련 사항이 포함되어 있지 않으므로, TM 계약 체결 과정에서 고지방해가 발생하지 않도록 표준상품설명대본 수정, TM채널 보험설계사 교육 강화, 인수심사시 녹취내용 확인 등 관련 업무를 합리적으로 개선하시기 바람