비씨카드주식회사 금감원 경영유의사항 · 2018-05-04

개선사항 공개안

개선사항 공개안

1. 금융기관명 : ㈜비씨카드

2. 조치일 : 2018. 5. 4.

3. 조치내용

대 상

제재내용

기 관

개선 1건

대 상

제재내용

기 관

개선 1건

4. 조치대상사실

가. 개선사항

(1) 통화품질모니터링업무 불철저

비씨카드㈜ 보험대리점은 소속 보험설계사의 보험상품 불완전판매를 방지하기 위하여 내부 운영계획1)을 통하여 TM모집계약의 20%에 대하여 자체 통화품질모니터링을 실시하고 실시결과 불완전판매 설계사(상담원)에 대하여는 그 횟수에 따라 자체징계2)하기로 하였으나,

1) `15년 QA운영계획(금융커머스팀-2015-00222, 15.2.13)

2) 1회위반 : 센터장의 1:1 개별 코칭, 2회위반 : 본사 모니터링 1일 및 스크립트 작성, 3회위반 : 본사 집합교육, 4회 위반 : 영업정지 1일 및 개별 서약서, 5회 위반 : 해촉심의 `16.1.1.~`17.2.28.기간 중 서대문센터 모집계약에 대해 자체 통화품질모니터링을 실시한 결과 다수의 소속 보험설계사가 수회 불완전판매한 사실3)을 알게되었음에도

3) 5회 이상 위반 보험설계사 60인, 4회 이상 위반 보험설계사 14인

보험설계사 2인에 대하여 교육을 실시4)하였을 뿐 해촉심의, 영업정지 등 운영계획상 정하여진 실효성 있는 조치를 취하지 않은 사실이 있으므로 내부기준에 따라 불완전판매 보험설계사에 대한 적절한 조치를 취하는 등 통화품질모니터링업무를 보다 철저히 할 필요가 있음

4) 소속 오안내․허위안내를 한 설계사 2인에 대하여만 각 1회씩 총 2회 교육조치