신한생명보험주식회사 금감원 경영유의사항 · 2018-09-17

개선사항 공개안

1. 금융회사명 : 신한생명보험 동청주지점

2. 제재조치일 : 2018. 9. 17.

3. 제재조치내용

제재대상

제재내용

기 관

개선사항 1건

제재대상

제재내용

기 관

개선사항 1건

4. 제재대상사실

가. 개선사항

(1) 고객정보 등록 및 관리 절차 불합리

보험계약자 등 고객에게 필요한 정보를 제공(각종 안내장 발송 등)하거나 계약관리 및 금융사고 예방을 위하여 정확한 고객정보(주소, 전화번호 등)를 수집․관리하여야 함에도 이번 검사착수일(2018. 6. 18.) 현재 일부 고객정보(주소, 전화번호 등)가 보험설계사의 정보와 동일하게 등록되어 있어 향후 계약관리 부실로 인한 다툼 및 금융사고 예방에 어려움이 발생할 가능성이 있으므로 고객정보(주소, 전화번호 등)를 보험설계사 및 지점 정보로 등록·변경할 수 없도록 제한하고, 고객의 필요에 의해 고객정보를 보험설계사 및 지점 정보와 동일하게 등록·변경하는 경우에는 별도의 확인 및 관리자 승인 절차를 거치도록 하는 등 업무처리 절차를 개선할 필요가 있음