에스케이엠앤서비스㈜ 금감원 경영유의사항 · 2021-02-10

제재내용 공개안

제재내용 공개안

1. 금융기관명 : ㈜에스케이엠앤서비스 보험대리점

2. 제재조치일 : 2021. 2. 10.(검사서 통보일)

3. 제재조치내용

제재대상

제재내용

기 관

경영유의 1건, 개선 1건

제재대상

제재내용

기 관

경영유의 1건, 개선 1건

4. 제재대상사실

가. 경영유의사항

(1) 표준상품설명대본 점검 필요

보험사의 표준상품설명대본이 도입 또는 변경되는 경우 상품별 설명대본에 반영하고 있으나, 상품설명대본의 적정성을 자체 점검하는 절차가 없어 대본상 중요사항*이 누락되거나 잘못 기재될 경우에는 설계사가 고객에게 보험상품의 중요사항을 알리지 않거나 사실과 다르게 알릴 우려가 있으므로,

* 보험료, 보험금, 보험기간, 청약 철회, 해지환급금 등

표준상품설명대본 도입 또는 변경시 중요사항이 상품별 설명대본에 포함되었는지 및 사실과 다른 내용이 있는지 여부를 확인하고 미비점이 있는 경우에는 해당 내용을 보험사에 통보하는 등의 절차를 마련해 내규에 반영하시기 바람

나. 개선사항

(1) 통화품질모니터링(QA) 수행센터 운영 불합리

매월 전화를 이용하여 체결한 보험계약에 대하여 통화품질모니터링(이하 ‘QA’)을 실시하고 있으나, 보험대리점에서 운영하고 있는 모든 TM센터를 대상으로 하지 않고 일부 센터에만 QA담당자를 배정하여, 담당자가 배정되지 않은 센터에서는 QA가 수행되지 않아 해당 센터의 보험설계사가 모집한 계약에 대한 점검 및 보완이 이루어지지 않는 등 통화품질모니터링 업무가 미흡하므로 내부통제업무의 실효성이 제고될 수 있도록 전 센터 및 설계사를 대상으로 QA를 실시하여 QA 업무 수행기준을 강화하시기 바람