삼성생명보험주식회사 금감원 경영유의사항 · 2020-07-31

개선사항 공개안

1. 금융회사명 : 삼성생명보험 삼척지점

2. 제재조치일 : 2020. 7. 31.

3. 제재조치내용

제재대상

제재내용

기 관

개선사항 1건

제재대상

제재내용

기 관

개선사항 1건

4. 제재대상사실

가. 개선사항

(1) 고객 주소정보 등록 및 관리 절차 불합리

보험계약자 등 고객에게 필요한 정보를 제공(각종 안내장 발송 등)하거나 계약관리 및 금융사고 예방을 위하여 정확한 고객정보(주소, 전화번호 등)를 수집․관리하여야 하는데도 삼성생명은 고객 주소가 보험설계사 주소와 동일한지 여부를 확인하지 아니하여, 고객 주소와 보험설계사 주소가 다름에도 금번 검사착수일 현재 계약자 ○○○ 등 ○명의 고객 주소를 보험설계사 주소와 동일하게 등록·관리하고 있어

※ 단, 삼성생명은 고객의 핸드폰번호는 보험설계사와, 자택주소는 지점주소와 일치여부를 월 1회 점검하여 정비 中 향후 계약관리 부실로 인한 다툼 및 금융사고 예방에 어려움이 발생할 가능성이 있으므로, 고객 주소와 보험설계사 주소간 일치여부를 점검하는 한편 고객의 필요에 의해 보험설계사 주소로 등록·변경하는 경우에는 별도의 확인 및 관리자 승인을 거치도록 하는 등 업무처리 절차를 개선할 필요가 있음