에스지아이신용정보 주식회사 금감원 경영유의사항 · 2017-09-13

경영유의사항․개선사항 공개안

1. 금융회사명 : 에스지아이신용정보㈜

2. 조치요구일 : 2017. 9. 13.

3. 조치요구내용

조치요구 대상

조치요구내용

기 관

개선 6건

조치요구 대상

조치요구내용

기 관

개선 6건

4. 조치요구사실

가. 개선사항(6건)

(1) 채권관리시스템 운영 불합리

㈎ 추심착수 전 과도한 채무자 정보조회 가능 채권추심업무는 채권추심 수임사실 통보서 발송일로부터 3영업일 경과 후 착수할 수 있도록 채권관리시스템을 통제하고 있으나 채무자로부터 먼저 연락이 오는 경우 등에 대비하여 채권추심인이 채무자 정보를 조회할 수 있도록 운영하고 있으므로 채권추심인이 사전에 개인 휴대전화 등을 통해 채권추심에 착수하지 못하도록 채무자의 연락처는 채권추심 수임사실 통보서가 채무자에게 도달한 이후에 조회할 수 있도록 개선하시기 바람 ㈏ 채권추심 활동기록의 임의 수정·삭제 우려 채권추심인이 채권관리시스템에 입력한 추심활동내역을 당일에는 임의 삭제 또는 수정이 가능하도록 되어있어 실제 수행한 업무내용과 달리 입력된 내용이 왜곡·누락될 우려가 있으므로 일단 저장된 추심활동내역은 삭제할 수 없도록 하고 수정하는 경우에는 그 사유를 입력하는 한편, 수정 전 내용도 보관되도록 시스템을 개선하시기 바람 ㈐ 채무자 본인 외 관계인 등의 연락처 등록 제한 필요 채권추심인이 추심과정 중 관계인 등의 연락처를 알게 되어 등록하는 경우 이들에게 채무자의 채무사실을 고지하는 등의 불법·부당추심행위가 발생할 우려가 있으므로 채무자 본인 외의 연락처는 등록할 수 없도록 제한하고, 채무자의 연락처 변경‧추가등록 시에는 그 사유 및 채무자 본인 확인 여부 등을 입력하고 책임자의 승인을 받도록 하는 등 시스템을 개선하시기 바람

(2) 문자메시지(SMS) 발송시스템 불합리

문자메시지 수신이 가능한 인터넷 전화(070으로 시작하는 전화번호)로 채권추심 관련 문자메시지가 발송되는 경우 관계인 등도 해당 화면을 제한 없이 열람할 수 있어 이를 통해 채무사실을 알게 될 수 있으며 일부 채권은 문자메시지 전송화면의 방문시간 입력란에 임의로 숫자 및 문자 입력·변경이 가능하여 채권추심인이 위법·부당한 내용을 추가하여 전송할 우려가 있으므로 인터넷 전화로 문자메시지를 발송할 수 없도록 제한하고 채권추심인이 문자메시지에 임의로 다른 정보를 입력할 수 없도록 시스템을 개선하시기 바람

(3) 채권추심 우편 안내문 발송절차 불합리

채권추심 우편 안내문은 채권관리시스템에 등록된 양식만을 사용하도록 제한하고 있으나, 채권추심인도 동 안내문을 직접 출력할 수 있도록 허용하고 있어 채권추심인이 출력된 안내문에 허위·거짓 등 불법·부당한 내용을 추가로 임의 기재하여 채무자에게 발송할 우려가 있으므로 채권추심 우편 안내문은 채권추심인이 직접 출력할 수 없도록 제한하고 본사 또는 지점 내 담당부서에서 일괄 발송하도록 관련 절차 및 시스템을 개선하시기 바람

(4) 채권관리시스템 접근통제 미흡

채권관리시스템에 대한 접근권한은 담당직무에 따라 차등 부여하고 변동내역을 기록·관리하고 있으나, 일부 부서의 경우 민원응대 등을 위한 채권추심 관련 조회권한이 과도하게 부여되어 있다고 볼 여지가 있는 등 접근권한 관리·통제에 미흡한 점이 있으므로 담당업무 별로 더욱 적정한 접근권한을 부여하고, 정기적으로 접근권한 관리·운영실태를 점검하도록 관련 절차 및 시스템을 개선하시기 바람

(5) 문자메시지(SMS) 및 우편 안내문에 불명확한 문구 사용

채무자 및 채무보증인에게 발송하는 채권추심 관련 문자메시지 및 우편 안내문과 관련하여 ‘후속처리 진행’, ‘소유재산 등에 대한 현장 확인’ 등 채무자가 법적 조치 진행주체를 오해할 소지가 있거나 ‘막대한 지장초래’ 등 불명확한 표현을 사용하고 있으므로 법적 조치 내용 및 진행주체를 명확히 기재하고 오해의 소지가 있는 표현을 삭제‧수정하는 등 채권추심 관련 문자메시지 및 우편 안내문 내용을 개선하시기 바람

(6) 채권서류 파기 관련 내부통제 불합리

채권추심 종료 후 3년 경과 채권의 경우 채권정보를 DB에서 삭제하고, 각 지점에서는 보관 중인 채권서류를 파기한 후 파기대장을 작성·유지하고 있으나, 파쇄 사진 등 입증자료를 구비하지 않고 있어 실제 파기여부에 대한 확인이 곤란하고, 관련 내규(문서관리규정)에도 채권서류 보존기한이 명시되지 않는 등 채권서류 파기 관련 내부통제가 미흡하므로 채권서류 파기 시에는 실제 파기여부를 확인할 수 있는 입증자료를 첨부하여 보관하고, 채권서류 보존기한을 내규에 명시하는 등 관련 절차 및 내규를 보완하시기 바람