하나카드 주식회사 금감원 경영유의사항 · 2017-08-24

경영유의사항 등 공개안

경영유의사항 등 공개안

1. 금융회사명 : 하나카드

2. 제재조치일 : 2017. 8 24

* 본 건은 ｢금융기관검사및제재에관한규정 시행세칙｣ 제30조 제2항에 따라 2016.5.4. 분리통보한 ｢경영유의‧개선사항 공개안｣과 동일한 검사임

3. 조치내용

대상

내 용

기관

개선사항 1건

대상

내 용

기관

개선사항 1건

4. 조치대상사실

가. 개선사항

(1) 채권추심업무 관련 내부통제 절차 미흡

(가) 채권추심회사 평가항목 개선

채권추심회사별 채권회수실적만으로 채권추심회사(4개사)를 평가하여 채권추심금액을 배분하고 있는바, 과도한 채권 추심으로 인한 민원 발생소지가 있으므로, 추심회사에 대한 평가항목에 민원유발건수, 민원해소 등 민원항목을 추가 반영함으로써 공정하고 투명한 채권추심업무가 이루어질 수 있도록 하시기 바람 (나) 과도한 변제 독촉 방지를 위한 시스템 개선 채권관리업무준칙(내규)에는 채무자에 대한 변제 독촉 횟수를 제한하고 있으나, 전산시스템(자동전화시스템)상 허용횟수를 초과한 변제독촉을 자동적으로 차단하는 기능이 없어 채무자에 대한 과도한 독촉 및 사생활 침해가 발생할 소지가 있으므로 전화, SMS, 이메일 등을 통한 변제 독촉이 일별횟수를 초과하는 경우 자동적으로 차단될 수 있도록 하는 제어시스템을 구축하시기 바람