예스자산대부(주) 금감원 경영유의사항 · 2017-07-31

경영유의 및 개선사항 공개

경영유의 및 개선사항 공개

1. 금융기관명 : 예스자산대부㈜

2. 제재조치일 : 2017. 7. 31.

3. 제재조치내용

제재대상

제재내용

기 관

경영유의사항 2건, 개선 1건

제재대상

제재내용

기 관

경영유의사항 2건, 개선 1건

4. 제재대상사실

가. 경영유의사항

(1) 채권추심업무의 위임 제한 필요

「채권추심업무 가이드라인」(금융감독원, 2016.11.월)에 의하면 채권추심회사 등은 금융위원회의 허가를 받은 채권추심회사 외의 기관 및 개인에게 채권추심업무를 위임할 수 없는데도 이번 검사착수일(2016.11.23.) 현재 개인 263명과 채권추심 위임계약을 체결한 후 채권추심실적 등에 따라 수수료를 지급하고 있으므로 앞으로 회사가 직접 고용한 직원으로 하여금 채권추심업무를 수행토록 하거나 금융위원회의 허가를 받은 신용정보회사에게 동 업무를 위임하는 등 채권추심업무가 상기 가이드라인에 부합하게 이루어질 수 있도록 관련 업무를 철저히 할 필요가 있음

(2) 채권추심관련 민원 예방노력 강화

「채권추심업무 가이드라인」(금융감독원, 2016.11월)에 의하면 채권추심회사 등은 합리적이고 공정한 방법으로 채권추심업무를 수행하여야 하며, 그 과정에서 불법·부당한 행위나 민원이 발생하지 않도록 유의하여야 하는데도 2016.1월～2016.10월 기간중 채무자의 가족에게 채무사실을 알렸다고 주장하는 민원이 감독기관(서울특별시 및 금융감독원)에 다수* 접수되어 있으므로

* 동 기간중 발생한 민원은 17건으로 구체적인 위법사실은 확인되지 아니함

앞으로 추심담당직원에 대하여 「채권추심업무 가이드라인」 및 민원사례 교육을 강화함과 아울러 추심내용의 적정 여부에 대한 보호감시인의 모니터링 수시 실시, 민원 유발 직원에 대한 엄중한 자체조사 및 조치 등 민원예방을 위해 관련 업무를 철저히 할 필요가 있음

나. 개선사항

(1) 채권추심관리 전산시스템 개선

「채권추심업무 가이드라인」(금융감독원, 2016.11월)에 의하면 채권추심회사 등은 소멸시효가 완성된 대부채권을 직접 추심하거나 채권추심회사에 위임하여서는 아니되고 이를 위해서는 추심중인 채권의 소멸시효 완성 또는 연장 여부 등을 관리하여 소멸시효 관련정보가 추심업무담당자들에게 충분히 제공되도록 하여야 하는데도 이번 검사착수일(2016.11.23.) 현재 자체 운영중인 채권추심관리 전산시스템의 경우 소멸시효 관련정보 제공이 미흡하므로 앞으로 추심중인 대부채권의 소멸시효 완성 여부, 시효 완성 예정일, 시효 연장 유무, 연장(또는 중단)된 시효 완성 예정일, 시효 완성 3개월 전에 이를 미리 알려주는 팝업기능 등이 채권추심관리 전산시스템에서 충분히 지원될 수 있도록 동 시스템을 개선하시기 바람