하나카드㈜ 금감원 경영유의사항 · 2021-05-27

제재내용 공개안

제재내용 공개안

1. 금융기관명 : 하나카드㈜ 보험대리점

2. 제재조치일 : 2021. 5. 27.(검사서 통보일)

3. 제재조치내용

제재대상

제재내용

기 관

경영유의 1건, 개선 1건

제재대상

제재내용

기 관

경영유의 1건, 개선 1건

4. 제재대상사실

가. 경영유의사항

(1) 표준상품설명대본 점검 필요

보험사의 표준상품설명대본이 도입 또는 변경되는 경우 상품별 설명대본에 반영하고 있으나, 상품설명대본의 적정성을 자체 점검하는 절차가 없어 대본상 중요사항*이 누락되거나 잘못 기재될 경우에는 설계사가 고객에게 보험상품의 중요사항을 알리지 않거나 사실과 다르게 알릴 우려가 있으므로,

* 보험료, 보험금, 보험기간, 청약 철회, 해지환급금 등

표준상품설명대본 도입 또는 변경시 중요사항이 상품별 설명대본에 포함되었는지 및 사실과 다른 내용이 있는지 여부를 확인하고 미비점이 있는 경우에는 해당 내용을 보험사에 통보하는 등의 절차를 마련해 내규에 반영하시기 바람

나. 개선사항

(1) 통화품질모니터링(QA) 점검항목 및 보완대책 운영 불합리

하나카드㈜ 보험대리점은 매월 전화를 이용하여 체결한 보험계약에 대하여 통화품질모니터링(이하 ‘QA’)을 실시하고 있으나, QA 점검항목에 「보험업감독규정」에서 정한 통신판매시 준수사항 중 일부*를 누락하였고,

* 보험회사 또는 모집종사자가 전화를 이용한 보험모집시 고객이 본인의 개인정보에 대한 취득경로를 질의할 경우 이를 정확히 안내하였는지 여부(규정§4-36 제4항) 및 통화 또는 청약의 의사가 없음을 명백히 밝히는 고객, 통화를 중단하고 상품설명서 등 보험안내자료를 우선 확인하고자 하는 고객 등에게 상품 소개, 계약체결 권유 등을 지속하였는지 여부(규정§4-36의2 제1호) QA 결과 불완전판매로 판단된 보험계약에 대하여 해당 설계사에게 보완설명을 요구하고 이행여부를 확인하는 절차 또는 설계사에 대한 제재조치를 포함한 재발방지 대책을 마련하지 않는 등 QA 사후조치가 미흡하므로, QA 점검항목을 확충하고 QA 결과에 따른 설명내용 보완, 교육강화, 관련 설계사 제재 등 소비자피해 방지 및 재발방지 대책을 마련하시기 바람