㈜현대홈쇼핑 금감원 경영유의사항 · 2021-02-10

제재내용 공개안

제재내용 공개안

1. 금융기관명 : ㈜현대홈쇼핑 보험대리점

2. 제재조치일 : 2021. 2. 10.(검사서 통보일)

3. 제재조치내용

제재대상

제재내용

기 관

경영유의 2건, 개선 1건

제재대상

제재내용

기 관

경영유의 2건, 개선 1건

4. 제재대상사실

가. 경영유의사항

(1) 표준상품설명대본 점검 필요

보험사의 표준상품설명대본이 도입 또는 변경되는 경우 상품별 설명대본에 반영하고 있으나, 상품설명대본의 적정성을 자체 점검하는 절차가 없어 대본상 중요사항*이 누락되거나 잘못 기재될 경우에는 설계사가 고객에게 보험상품의 중요사항을 알리지 않거나 사실과 다르게 알릴 우려가 있으므로,

* 보험료, 보험금, 보험기간, 청약 철회, 해지환급금 등

표준상품설명대본 도입 또는 변경시 중요사항이 상품별 설명대본에 포함되었는지 및 사실과 다른 내용이 있는지 여부를 확인하고 미비점이 있는 경우에는 해당 내용을 보험사에 통보하는 등의 절차를 마련해 내규에 반영하시기 바람

(2) 준법감시인 및 지원인력 업무의 적정성 확보 필요

준법감시업무가 독립적으로 수행될 수 있도록 일정 규모의 인력을 별도의 지원조직으로 구성하여 준법감시업무를 수행하도록 관련 내규(내규 내부통제 기준 제13조)를 마련·운영하고 있으나, 준법감시 지원조직 인력이 영업*업무를 겸임하고 있어 준법감시업무의 독립성이 저해될 우려가 있을 뿐만 아니라 실제로 내부통제기준의 준수 여부에 대한 점검 및 기준 위반시 조사 등 준법감시 업무 실적이 미비한 바,

* 보험사 및 상품 선정, 설계사 영업관리 등

준법감시업무 전담직원을 지정·운영하고, 준법감시조직이 내부통제기준의 준수여부를 주기적으로 점검할 수 있도록 업무를 분장하는 등 준법감시 업무의 적정성이 확보될 수 있는 운영방안을 강구하시기 바람

나. 개선사항

(1) 통화품질모니터링(QA) 대상 선정기준 및 보완대책 운영 불합리

매월 전화를 이용하여 체결한 보험계약에 대하여 통화품질모니터링(이하 ‘QA’)을 실시하고 있으나, QA 대상 선정을 위한 상세기준이 없고, QA 결과 불완전판매 등을 적발하여도 이에 대한 자체제재, 사후시정 조치 등을 하지 않아 적발된 문제점이 반복하여* 발생되고 있으며, QA 점검을 위한 전산시스템이 불안정하여 녹취파일 등이 누락될 위험이 있으므로,

* 2019년 9월에 처음 발견된 문제점(특판마케팅, 설계사 개인전화번호 안내)이 2020년 6월까지 적발됨 QA 대상 선정을 위한 상세기준을 마련하고, QA 결과에 따른 자체조치방안 등을 수립하는 한편, 안정적인 전산시스템을 구비하는 등 QA 점검을 위한 운영규정을 강화하시기 바람