아고라에이엠씨대부(주) 금감원 경영유의사항 · 2017-10-31

경영유의 및 개선사항 공개

경영유의 및 개선사항 공개

1. 금융기관명 : 아고라에이엠씨대부㈜

2. 제재조치일 : 2017. 10. 31.

3. 제재조치내용

제재대상

제재내용

기 관

경영유의사항 1건, 개선 1건

제재대상

제재내용

기 관

경영유의사항 1건, 개선 1건

4. 제재대상사실

가. 경영유의사항

(1) 영수증 및 대출잔액 확인서 교부 철저

｢대부거래 표준약관｣ 제15조(영수증 등 서면교부)에 의하면 대부업자가 채무자로 부터 이자·원금 등을 수령한 경우에는 영수증 및 대출 잔액확인서를 서면 또는 전자우편 등으로 교부하여야 하는데도 2015.5.22.~2017.6.7. 기간중 채무자 □□□ 등 80명에 대하여 채무원금 등을 수령한 후 영수증 및 대출 잔액확인서를 교부하지 않고 있으므로 앞으로 채무자로부터 채무원금 등을 수령한 경우에 영수증 및 대출 잔액 확인서를 서면 또는 전자우편 등으로 교부함으로써 채권․채무 관계가 명확하게 기록․유지되도록 할 필요가 있음

나. 개선사항

(1) 채권추심 관련 전화 녹음시스템 구축

｢채권추심업무 가이드라인｣(금융감독원 2016.11월)에 의하면 채권금융회사등은 채권추심 종사원등의 불법·부당한 추심행위가 있는지 여부를 파악하고, 올바른 추심활동이 이루어질 수 있도록 관리·감독하여야 하며, 이를 위해 전화 녹음시스템을 구축하여 채권추심업 종사자등의 채권추심 내용을 녹음하고 녹음기록을 일정기간 동안 보존하도록 되어 있는데도 이번 검사착수일(2017.6.2.) 현재 채권추심 관련 전화 녹음시스템이 구축되어 있지 않으므로 앞으로 공정한 채권추심, 대부거래자의 권익보호 및 「채권추심업무 가이드라인」규정 취지에 맞게 채권추심 관련 전화 녹음시스템을 구축*하여 채권추심 내용을 녹음하고 동 녹음기록을 일정기간 이상 보존하도록 업무를 개선하시기 바람

* 유선전화 녹음시스템 구축(인터넷전화 녹음시스템 이용, 추심관련 전산시스템 내 녹음기능 보완 등) 및 법인휴대폰 자동 녹음 어플리케이션 설치 등