㈜우리홈쇼핑 금감원 경영유의사항 · 2018-02-07

경영유의사항·개선사항 공개

1. 금융회사명 : ㈜우리홈쇼핑 보험대리점

2. 제재조치일 : 2018. 2. 7.

3. 제재조치내용

4. 제재대상사실

가. 경영유의사항

(1) 보험상품 판매방송 제작 및 점검 관련 내부통제 강화 필요(보험영업 #070299)

㈜우리홈쇼핑은 보험상품 판매방송 제작시 준수하여야 할 보험업법 등 관련 법규, 생 명보험협회 및 손해보험협회(이하, 협회)의 광고 관련 규정*을 내부통제기준 등에 반영하 지 않고 협회의 광고 심의 및 상시모니터링 결과를 방송제작 담당직원에게 전달하는 명 시적인 절차를 마련하지 않아, 협회의 보험상품 판매방송 심의 결과 적격판정비율**이 저 조하고 협회의 판매방송 모니터링 결과 유사한 사항이 반복적으로 지적***되었으며

* 생명보험협회 생명보험 광고ㆍ선전에 관한 규정 , 손해보험협회 손해보험 광고ㆍ선전에 관한 규정 및 협회 광고심의위원회가 별도로 정한 사항 등

** ’16.1.1~’17.6.30 기간 중 사전·사후심의 ‘적격’ 비율(조건부승인 및 수정후승인 제외) : 66.1%

*** (예시) ‘우리홈쇼핑에서만 판매하는 보험’(방송일 : ’16.1.4, ’16.11.14) 등

보험상품 판매방송에 대한 자체 모니터링시 생명보험협회의 광고심의점검표 또는 손해 보험협회의 판매광고심의점검표(이하, 협회 점검표)를 이용하지 않고*, 점검항목이 특정되지 않은 자체점검표를 이용하였으므로

* 생명보험협회 생명보험 광고ㆍ선전에 관한 규정 제8조 제7항 및 손해보험협회 손해보험 광고ㆍ선전에 관한 규정 제16조 제5항에 따라 홈쇼핑보험대리점은 생명보험협회의 광고심의점검표 및 손해보험협회의 판매 광고심의점검표를 이용하여 보험상품 판매방송 전건에 대하여 사후 모니터링을 실시하여야 함

보험업법 등 관련 법규와 협회의 광고 관련 규정을 내부통제기준 등에 포함시키고, 협회의 광고심의 및 상시모니터링 결과를 방송제작 담당직원에게 전달하는 명시적인 절 차를 마련하는 한편, 협회 점검표를 이용하여 보험상품 판매방송 자체 모니터링을 실효 성 있게 실시할 필요가 있음

나. 경품관련 방송 제작절차 정비 필요(보험영업 #070299)

㈜우리홈쇼핑은 보험상품 판매방송에서 경품안내 제한시간(방송시간의 10분의 1)을 초과 하여 경품을 소개*하거나, 방송 내내 한정된 시간(타임찬스) 동안에만 경품이 제공된다는 점을 강조하는 등 보험상품 자체에 대한 설명보다는 부수적인 혜택만을 집중적으로 소 개하고

* 생명보험협회 생명보험 광고ㆍ선전에 관한 규정 시행세칙 제10조 및 손해보험협회 손해보험 광고ㆍ 선전에 관한 운영세칙 제18조에 따라 홈쇼핑보험대리점은 보험상품판매방송시 경품 안내를 방송시간의 10분의 1 이내, 6회 이하로 하여야 함

경품지급 제한조건을 불명확*하게 표현하거나 경품을 과장**되게 안내하는 방식으로 소비자의 오인***을 유발한 사실이 있으므로

* (예시) 상담완료 등 경품수령 조건을 명확히 안내하지 않고 연락처만 남겨주면 경품을 모조리 다 드린 다고 안내(’16.8.7) 등

** (예시) ‘우리 주부님이 영혼도 파신다는 포트메리온’(’16.4.4) 등

*** ’16.1월∼’17.6월 중 ㈜우리홈쇼핑에 접수된 보험 민원 중 경품관련 민원이 67% 차지(배송지연, 경품불량 등 포함)

보험상품 판매방송시 경품안내 제한시간을 준수하고 소비자가 경품에 대해 오인하지 않도록 방송 제작절차를 정비할 필요가 있음

나. 개선사항

(1) 통화품질모니터링 실시 업무 불합리(보험영업#079999)

㈜우리홈쇼핑은 ’17.4월부터 매월 전화를 이용하여 체결한 보험계약에 대하여 외

주업체를 통해 통화품질모니터링(이하, QA)을 실시하면서

상담원의 불완전판매행위를 발견하지 못하는 등 QA의 변별력이 결여*되어 있으며

* ‘17.4.1. ~ ’17.6.30. 기간 중(동일기간 중) 보험사가 실시한 QA 제재건수는 420건

QA 운영*과 관련된 내부기준 없이 외주업체의 자체기준에 따라 QA를 실시하고 있고 QA 결과분석 및 불완전판매에 대한 개선방안 마련과 같은 환류기능이 부족한 등 QA 업 무체계가 미흡하므로

* QA 실시대상 및 완료 기한, 불완전판매 판단 및 제재 기준, QA 실시 및 사후관리 절차 등

QA 변별력을 강화하고 QA 운영기준을 마련하는 한편, 결과분석을 통해 불완전판매 예방방안을 수립하는 등 QA 업무를 보다 철저히 하시기 바람

(관련부서 : 금융여행팀)

(2) 보험설계사 변경신고 업무 소홀(보험영업#079999)

㈜우리홈쇼핑은 ’16.1.1.∼’17.6.30. 기간 중 소속 보험설계사가 되려는 자를 생명보험 협회 및 손해보험협회(이하, 협회)에 등록하면서

OOO 등 보험설계사 21인의 ㈜우리홈쇼핑 위촉 당시 성명이 개명(改名)등으로 협회 에 등록된 성명과 다름에도 이를 확인하지 않는 등 보험설계사 변경신고 업무를 소홀히 하 였으므로

소속 보험설계사의 협회 등록부를 확인하여 현재 성명과 일치하지 않는 경우 협회

에 변경신고를 하고, 앞으로 보험설계사를 위촉하는 경우 보험설계사의 성명이 협회 등록 부에 정확하게 등록되어 있는지 확인하여 실제 성명과 일치하지 않는 경우 협회에 변경신고 를 하는 등 보험설계사 등록절차를 개선하시기 바람

(관련부서 : 금융여행팀)