나이스신용정보 주식회사 금감원 경영유의사항 · 2022-10-05

경영유의사항 등 공개안

1. 금융회사명 : 나이스신용정보㈜

2. 조치일 : 2022. 10. 5.

3. 조치내용

※ 경영유의사항 및 개선사항은 금융회사의 주의 또는 자율적 개선을 요구하는 행정지도적 성격의 조치임

4. 조치대상사실

가. 경영유의사항

(1) 위임직채권추심인 등록·말소업무 소홀

□ 신용정보협회 「위임직 채권추심인 등록관리 규정｣ 제11조 제1항

및 제3항에 따르면 채권추심회사는 위임직채권추심인과의 위임계약이 종료될 경우 지체 없이 금융위원회에 위임직채권추심인 등록을 말소하여야 하는데도

◦ 검사대상기간(‘19.10.3.~’21.12.8.) 중 위임계약이 종료된 15명의

위임직채권추심인에 대한 등록을 지체없이 말소하지 아니하여 최장 10개월 동안 나이스신용정보 소속으로 등록되어 있었는바,

◦ 위임계약이 종료될 경우 등록 말소를 지체없이 처리하도록

프로세스를 개선하고, 정기적으로 점검할 필요가 있음

(2) 휴대폰을 이용한 채권추심활동의 내부통제 강화

㈎ 개인휴대폰을 이용한 채권추심활동 내부통제 강화

□ 위임직채권추심인의 개인휴대폰을 이용한 추심행위는 불법추심행위가

발생할 개연성이 높아 적절한 내부통제가 필요함에도 불구하고,

◦ 관련된 내부통제가 미흡하여 개인휴대폰을 이용하여 법적절차를

거짓으로 안내하는 등 불법추심행위가 발생하고 있고,

◦ 위임직채권추심인이 소속 부서를 허위로 기재한 문자메시지를 채무자에게

발송하는등개인휴대폰의이용과관련된민원이지속적으로제기되고있어

◦ 개인휴대폰을 이용한 불법추심행위가 발생하지 않도록 사후관리 등

내부통제방안을 마련·이행할 필요가 있음

㈏ 법인휴대폰을 이용한 채권추심활동 내부통제 강화

□ 회사는 법인휴대폰(공용)을 이용한 채권추심 시 통화내용을 자동

녹취하고, 법인휴대폰 반출·입 대장을 기록·관리하는 등 업무처리를 관리하고 있으나,

◦ 법인휴대폰에 채무자의 연락처 및 채무 내용 등이 저장될 수 있어

위임직채권추심인에게 채무자의 개인신용정보가 노출될 우려가 있으므로,

◦ 채무자의 개인신용정보 보호를 위하여 공용 법인휴대폰 관련

내부통제 및 사후관리 방안을 마련·이행할 필요가 있음

(3) 내부감사기구 독립성 강화

□ 내규 ｢ 감사규정｣ 제2조 및 제19조에 따르면 감사는 독립된 감사

업무를 수행하도록 규정되어 있고, 감사의 직무수행을 보조하기 위해 내부감사조직(♧♧♧♧실)을 운영하고 있으나,

◦ ♧♧♧♧실부서장및소속직원모두(3인) 사내 ♣♣실업무를겸직하고

있어, 내부감사업무의 독립성이 저해될 우려가 있으므로

◦ 조직 및 업무 관련 규정을 개정하는 등 내부감사업무의 중요성 및

실효성을 고려하여 독립된 감사기구를 운영할 필요가 있음

나. 개선사항

(1) 주민등록초본 파기 업무 개선

□ 내규 ｢ 채권추심 업무규정｣ 제20조, ｢ 영업비밀 보호세칙｣ 제21조 등에

따라 주민등록초본을 채권추심업무에 활용한 경우, 관리책임자가 주민등록초본을 폐기하고 영업비밀 관리대장에 폐기 일시 등을 기록 하도록 하고 있음에도,

◦ 영업비밀 관리책임자(각 부서장)는 주민등록초본을 폐기하고 폐기

일시 등을 영업비밀 관리대장에 기록하고 있지 않아 폐기일시 및 여부 파악 등의 사후관리가 어려우며, 보호책임자(◐◐◐◐본부장)의 관리 감독도 이루어지지 않고 있어 폐기 결과 점검 등이 미흡하므로,

◦ 주민등록초본 폐기 기록을 채권관리시스템에 등록·관리하도록

시스템을 개선하고, 보호책임자가 폐기절차의 적정성 등을 정기적으로 점검할 필요가 있음

(2) 채권관리시스템 운영 불합리

□ 채권수임 시 채권자로부터 제공받은 채무자의 연락처와 채권추심

과정에서 알게 된 채무자의 연락처 등을 채권관리시스템에 저장하여 채권추심 문자메시지 발송 등 채권추심업무에 활용하고 있으나,

◦ 본인확인이 되지 않거나, 채권관리시스템에 잘못 입력된 연락처로

채권추심 문자메시지가 발송될 경우 채무자가 아닌 관계인 등에게 채무 내용 또는 신용에 관한 사실이 알려질 우려가 있으므로

◦ 채권추심 과정에서 채무자의 연락처가 아닌 것으로 확인된

연락처는 즉시 삭제하고, 관계인의 대위변제 의사표시 등에 따라 관계인의 연락처를 시스템에 저장하는 경우 채무자 및 관계인의 상호 동의 여부 등을 시스템에 기록·관리할 필요가 있음