미래에셋생명보험주식회사 금감원 경영유의사항 · 2018-09-27

경영유의사항 공개안

1. 금융회사명 : 미래에셋생명보험 (구)주안지점

2. 제재조치일 : 2018. 9. 27.

3. 제재조치내용

제재대상

제재내용

기 관

경영유의사항 1건

제재대상

제재내용

기 관

경영유의사항 1건

4. 제재대상사실

가. 경영유의사항

(1) 민원 관련 내부통제 개선 및 금융소비자보호 조치 필요

미래에셋생명보험㈜은 (구)주안지점의 특정 설계사와 관련하여 불완전판매 민원이 과다하게 발생되었고 민원내용을 통해 미승인 안내자료 사용 등 보험업법 위반혐의를 인지하고 있었음에도 해당 지점과 설계사에 대한 관리․감독 및 적절한 조치가 미흡하였던 바, 금번과 같은 불완전판매 사례가 재발하지 않도록 소비자보호팀, 고객행복센터영업팀, 컴플라이언스팀 및 해당 지점간에 관리․감독 업무 및 책임을 명확히하고, 민원발생 과다 지점․설계사․상품 등에 대한 정보가 적시에 관련부서에 전달되어 적절한 조치가 취해질 수 있도록 하는 등 내부통제를 개선하며, 민원이 과다하게 발생한 (구)주안지점 설계사가 판매한 주요 보험상품 중 현재까지 민원이 제기되지 않은 건을 포함한 전체 계약에 대한 전반적인 판매실태 점검계획 및 향후 발생될 민원에 대한 처리방안 마련 등 금융소비자 피해예방을 위해 만전을 기할 필요가 있음