(주)히어로비케이대부 금감원 경영유의사항 · 2017-03-22

경영유의 및 개선사항 공개

경영유의 및 개선사항 공개

1. 금융기관명 : ㈜히어로비케이대부

2. 제재조치일 : 2017. 3. 22.

3. 제재조치내용

제재대상

제재내용

기 관

경영유의사항 2건, 개선 1건

제재대상

제재내용

기 관

경영유의사항 2건, 개선 1건

4. 제재대상사실

가. 경영유의사항

(1) 취약계층 등에 대한 과도한 채권추심 자제

｢채권추심업무 가인드라인에 따른 내부통제기준 운영 요청｣(한국대부금융협회 2013.12.6.) 및 ｢채권추심업무 가이드라인｣(신용정보협회, 2013.7월)에 의하면 금융소비자 보호 및 사회적 취약계층에 대한 배려 차원에서 채무원금이 월 생계비* 이하인 소액채무자 또는 채무자가 취약계층(65세 이상 고령자 등)인 경우에는 원칙적으로 유체동산 압류를 제한하도록 되어 있는데도

* 100만원-채권추심업무 가이드라인 세부기준(대부업권)

2014.3.21. ~ 2016.9.2. 기간중 채무원금 잔액이 100만원 이하인 소액채무자 및 65세 이상 고령자 등 9명에 대해 유체동산 압류를 진행한 사례가 발견된 점에 유의하여 앞으로 ｢채권추심업무 가이드라인｣ 등에 명시된 취약계층 등에 대한 무분별한 유체동산 압류를 하지 않도록 관련 업무를 철저히 할 필요가 있음

(2) 채무상환금에 대한 수령 통지절차 준수 철저

｢대부거래 표준약관｣ 제15조(영수증 등 서면교부) 및 ｢대부보증 표준약관｣ 제9조(영수증 등의 교부)에 의하면 대부업자가 채무자(또는 보증인)로부터 이자, 원금 등을 수령한 경우에는 영수증 및 대출잔액 확인서를 서면 또는 전자우편 등으로 채무자(또는 보증인)에게 교부하여야 하는데도 이번 검사착수일(2016.11.4.) 현재 채무자로부터 대부채권의 상환원리금 수령시 동 상환내역을 채무자에게 통보하지 않고 있으므로 앞으로 분할 상환금 등 대부채권의 원리금을 수령하는 경우 상환내역 및 상환후 잔액 등을 문자메시지, 전자우편 또는 서면 등으로 통지하여 채권․채무 관계를 명확하게 기록․유지할 필요가 있음

나. 개선사항

(1) 채권추심용 전화 녹음 및 보존방안 마련

｢채권추심업무 가이드라인｣(신용정보협회, 2013.7월)에 의하면 채권추심 시 전화녹음시스템을 구축하여 채권추심 내역을 녹음하고 그 기록을 일정기간 보존하도록 되어 있는데도, 이번 검사착수일(2016.11.4.) 현재 채무자에 대한 채권추심 관련 전화통화 내용을 녹음․보존하기 위한 시스템을 구축․운영하지 않고 있어 민원 등 분쟁발생 시 과거 녹음내용에 대한 확인이 불가능하므로 앞으로 채권추심 관련 모든 통화내용을 녹음하여 일정기간 보존할 수 있도록 전화녹음시스템을 구축․운영하는 등 업무절차를 개선하시기 바람