엔에스홈쇼핑 금감원 경영유의사항 · 2018-02-07

경영유의사항·개선사항 공개

1. 금융회사명 : ㈜엔에스쇼핑 보험대리점

2. 제재조치일 : 2018. 2. 7.

3. 제재조치내용

제재대상

제재내용

기관 경영유의사항 1건, 개선사항 2건

4. 제재대상사실

가. 경영유의사항

(1) 보험상품 판매방송 제작 및 점검 관련 내부통제 강화 필요(보험영업 #070299)

㈜엔에스쇼핑은 보험상품 판매방송 제작시 준수하여야 할 보험업법 등 관련 법규, 생 명보험협회 및 손해보험협회(이하, 협회)의 광고 관련 규정*을 내부통제기준 등에 반영하 지 않고 협회의 광고 심의 및 상시모니터링 결과를 방송제작 담당직원에게 전달하는 명 시적인 절차를 마련하지 않아, 협회의 보험상품 판매방송 심의 결과 적격판정비율**이 저 조하고 협회의 판매방송 모니터링 결과 유사한 사항이 반복적으로 지적***되었으므로

* 생명보험협회 생명보험 광고ㆍ선전에 관한 규정 , 손해보험협회 손해보험 광고ㆍ선전에 관한 규정 및 협회 광고심의위원회가 별도로 정한 사항 등

** ’16.1.1~’17.6.30 기간 중 사전·사후심의 ‘적격’ 비율(조건부승인 및 수정후승인 제외) : 32.9%

*** (예시) 지급사유가 모호하므로 수정할 것(손해보험협회 심의일 : ’16.1.25, 17.1.9)

보험업법 등 관련 법규와 협회의 광고 관련 규정을 내부통제기준 등에 포함시키고, 협회의 광고심의 및 상시모니터링 결과를 방송제작 담당직원에게 전달하는 명시적인 절 차를 마련할 필요가 있음

나. 개선사항

(1) TM센터 불완전판매 방지 업무 불합리(보험영업#079999)

㈜엔에스쇼핑은 소속 보험설계사의 보험상품 불완전판매를 방지하기 위하여 내규*에 불완 전판매 보험설계사 점검 방법** 및 상벌규정기준***을 규정하고 있음에도

* 보험대리점 내부통제기준 및 상벌규정

** TM센터 통화품질 모니터링(이하, QA) 실시(분기별로 각 센터당 10개의 모집계약에 대하여 실시)

*** 민원(품질보증해지 포함) 발생 상담원에 대하여 1회 발생시 영업제한 5일, 2회 발생시 영업제한 1개월, 3 회 발생시 영업제한 6개월을 부과하고, QA 평가 미달 상담원에 대하여 1회 재교육, 2회 1주일 DB감축, 3회 1개월 영업제한을 부과 등

‘16.1.1~’17.6.30 기간 중 QA를 실시하지 않고, 불완전판매 보험설계사 제재업무를 내규 와 다르게 형식적으로 운영*하였으므로

* ’16.7월부터 매월 보험사로부터 불완전판매 계약자료(품질보증해지, 민원해지, 무효)를 송부받았으나 해당 설계사에 대한 영업제한 사례가 없음

내규에 따라 QA를 실시하고, 불완전판매 보험설계사에 대해서는 영업제한 등의 제재 를 부과하는 등 불완전판매 방지 업무를 보다 철저히 하시기 바람

(관련부서 : 무형상품팀)

(2) 보험설계사 변경신고 업무 소홀(보험영업#079999)

㈜엔에스쇼핑은 ’16.1.1.∼’17.6.30. 기간 중 소속 보험설계사가 되려는 자를 생명보험 협회에 등록하면서

OOO 등 보험설계사 10인의 ㈜엔에스쇼핑 위촉 당시 성명이 개명(改名)등으로 생명 보험협회에 등록된 성명과 다름에도 이를 확인하지 않는 등 보험설계사 변경 신고 업무 를 소홀히 하였으므로

소속 보험설계사의 협회 등록부를 확인하여 현재 성명과 일치하지 않는 경우 협회에 변 경신고를 하고, 앞으로 보험설계사를 위촉하는 경우 보험설계사의 성명이 협회 등록부에 정확하게 등록되어 있는지 확인하여 실제 성명과 일치하지 않는 경우 협회에 변경신고를 하는 등 보험설계사 등록절차를 개선하시기 바람

(관련부서 : 무형상품팀)