(주)태강대부 금감원 경영유의사항 · 2017-11-14

개선사항 공개

개선사항 공개

1. 금융기관명 : ㈜태강대부

2. 제재조치일 : 2017. 11. 14.

3. 제재조치내용

제재대상

제재내용

기 관

개선 5건

제재대상

제재내용

기 관

개선 5건

4. 제재대상사실

가. 개선사항

(1) 채권추심 통화 녹음관련 시스템 개선

「채권추심업무 가이드라인」(금융감독원 2016.11월)에 의하면 채권추심회사 등은 채권추심 담당자의 불법․부당한 추심행위를 예방하기 위하여 채권추심시 전화녹음시스템을 구축하여 채권추심 내역을 녹음하고 그 기록을 일정기간 보존하도록 하고 있으나 이번 검사착수일(2017.4.11.) 현재 추심담당 직원이 채권추심관련 통화기록을 선택하여 녹음․보관하도록 시스템이 구축되어 있어 전체 추심활동에 대한 정당성 점검이 곤란하고 민원 등 분쟁발생시 확인이 불가능할 수 있으므로 앞으로 추심담당 직원의 채권추심 관련 전화통화 기록(방문추심 관련 녹음 포함)을 모두 녹음파일로 생성하여 일정기간 보존하도록 관련 시스템을 개선하시기 바람

(2) 채무자에 대한 추심이력 통합관리 시스템 개선

이번 검사착수일(2017.4.11.) 현재 채무자와의 채권추심 관련 통화 내역은 담당자가 전산시스템 교섭이력에 입력하여 관리되고 있으나, 문자메세지(일괄․개별) 발송내역은 별도 시스템에 저장한 후 필요시마다 전산 작업을 통하여 제공받는 등 동일 채무자에 대한 추심이력이 통합관리 되지 않아 채권추심업무 수행시 참고할 채무자에 대한 종합적인 과거 추심이력 및 채권추심 가이드라인 준수 여부 확인이 곤란하여 중복․과다 추심 등에 의한 민원발생의 우려가 있으므로 앞으로 채권추심 담당자의 전화통화 내역과 문자메세지 발송시스템의 발송내역을 통합하는 등 채무자별 채권추심 이력이 체계적으로 관리되도록 시스템을 개선하시기 바람

(3) 원리금 전액 상환 한도거래 대부계약의 운영방식 개선

‘원리금자유상환’ 방식의 대부계약은 계약기간 내에 채무자의 채무상환능력이 동일하게 유지*되는 경우 약정한도 내에서 대부금을 자유롭게 상환 또는 추가 사용이 가능토록 되어 있으나

* 연체정보, 대위변제정보, 대지급정보 등의 한국신용정보원 미등록, 이자 연체 미발생 등

2016.12.31. 현재 대부계약기간 종료전에 원리금이 전액 상환된 총 29,357건의 원리금자유상환 방식 대부계약중 상환후 1년 동안 추가 이용실적이 없는 9,054건이 신용정보회사 등에 한도거래 대부이용자 등록이 유지됨으로써 해당 채무자의 신용도에 불리한 영향을 초래할 수 있으므로 앞으로 한도거래 대부계약(원리금자유상환 방식)의 채무자가 계약기간 종료전 원리금을 전액 상환하고 장기간 이용실적이 없는 경우에는 채무자에게 관련 내용을 안내한 후 계약을 해지 처리하는 등 채무자 보호절차를 개선하시기 바람

(4) 채권의 담당자 지정·관리 업무 개선

「채권추심업무 가이드라인」(금융감독원 2016.11월)에 의하면 채권추심과 관련하여 알게된 채무자의 신용정보 등의 보호를 위해 채권추심시 추심업무를 직접 수행하는 채권추심업 종사자 등에 대해서는 본인 담당 채권에 대해서만 관련 정보를 접근할 수 있도록 하여야 하는데도 이번 검사착수일(2017.4.11.) 현재 본점 채권추심팀(12개)에서 담당자별 업무편중 방지 등을 위해 팀이 보유하고 있는 연체채권에 대해 매일 담당자를 재배분하고 있어, 빈번한 담당자 변동에 따른 채무자의 혼란 및 추심업무의 연속성이 단절되고, 다수 직원이 정보에 접근함에 따른 채무자의 신용정보 보호가 취약해질 우려가 있으므로 앞으로 보유연체채권에 대해 연체관리 구간별로 담당자를 지정․관리토록 하고 불가피한 경우에만 담당자를 변경하는 등 채권의 담당자 배분 관련 업무를 개선하시기 바람

(5) 암호화 문서 복호화 관련 내부통제 절차 개선

이번 검사착수일(2017.4.11.) 현재 고객정보보호를 위하여 문서암호화 시스템(DRM, 제품명 : Safe Privacy Keeper)을 통해 사내 컴퓨터에서 생성되는 문서는 자동으로 암호화되고 있으나, 암호화된 파일을 업무상 필요에 의하여 복호화 신청 시, 팀원의 경우 팀장 승인을 득하도록 하고 있으나, 팀장 이상의 직위에 해당하는 직원의 경우 자가승인*이 가능하도록 하고 있어 암호화 통제가 취약해질 우려가 있으므로

* 본인이 복호화 신청을 하고 승인 결재도 본인이 직접 실행

앞으로 팀장 직위 이상의 직원에 대하여도 상급자 등 제3자에 의한 통제절차를 마련하여 본인이 직접 승인할 수 없도록 관련 절차를 개선하시기 바람