아이비케이신용정보 주식회사 금감원 경영유의사항 · 2017-06-09

경영유의사항․개선사항 공개안

1. 금융회사명 : 아이비케이신용정보㈜

2. 조치요구일 : 2017. 6. 9.

3. 조치요구내용

조치요구 대상

조치요구내용

기 관

개선 3건

조치요구 대상

조치요구내용

기 관

개선 3건

4. 조치요구사실

가. 개선사항(3건)

(1) 채권관리시스템 운영 불합리

㈎ 채권정보 조회제한기한 설정 불합리

채권추심 수임사실 통보서는 외주업체에 위탁하여 일괄 발송하고 있으며, 외주업체에 동 통보서의 발송을 요청한 날을 기준으로 익일부터 3영업일간 채권추심인이 채권정보를 조회할 수 없도록 통제하고 있으나, 외주업체의 사정에 따라 동 통보서의 발송이 지연되는 경우 채권추심 수임사실 통보서가 채무자에게 도달하기 전에 채권정보가 조회될 수 있어 사전에 채권추심이 이루어질 우려가 있으므로 외주업체의 실제 우편 발송일을 기준으로 익일부터 3영업일 이후에 채권추심인이 채권정보를 조회할 수 있도록 시스템을 개선하시기 바람 ㈏ 채권추심 활동기록의 임의 수정·삭제 우려 채권추심인이 채권관리시스템에 입력한 추심활동내역은 당일에 한하여 임의 삭제 또는 수정이 가능하도록 되어있어 실제 수행한 업무내용과 달리 입력된 내용이 왜곡·누락될 우려가 있으므로 일단 저장된 추심활동내역은 삭제할 수 없도록 하고 수정이 필요한 경우에는 그 사유를 입력하는 한편, 수정 전 내용도 보관되도록 시스템을 개선하시기 바람

(2) 채권추심 안내문 발송 관련 내부통제 불합리

채권추심 안내문은 채권관리시스템에 등록된 양식으로 외주업체를 통해 일괄 발송하는 것을 원칙으로 하고 있으며, 지점장의 승인을 받는 경우에는 지점에서 자체적으로 채권추심 안내문을 제작·발송할 수 있도록 예외적으로 허용하고 있으나 이에 대한 관리대장을 유지하지 않는 등 관리·통제절차가 미흡하여 부당한 안내문이 발송될 우려가 있으며, 지점장의 승인 여부 및 안내문 내용에 대한 사후 확인도 곤란하므로 채권추심 안내양식은 예외 없이 채권관리시스템에 등록하여 관리하는 한편, 채권추심인이 직접 출력할 수 없도록 제한하고 외주업체 또는 본점(지점)의 담당부서에서 철저한 관리·감독과 내부통제하에 발송하도록 관련 절차 및 시스템을 개선하시기 바람

(3) 채권추심 관련 문자메시지(SMS) 및 우편 안내문 미흡

채무자 및 채무보증인에게 발송하는 채권추심 관련 문자메시지(11종) 및 우편 안내문(12종)과 관련하여 ‘회수절차’, ‘자택방문 실사’ 등 채무자가 법적 조치 내용 및 진행주체를 오해할 소지가 있거나 불명확한 표현을 사용*하고 있으므로

* 예시) 장기연체로 미정리시 회수절차에 들어갑니다., 장기연체 중으로 자택방문 실사 예정입니다.

법적 조치 내용 및 진행주체를 명확히 기재하고 오해의 소지가 있는 표현을 삭제‧수정하는 등 채권추심 관련 문자메시지 및 우편 안내문 내용을 개선하시기 바람