나이스신용정보 주식회사 금감원 경영유의사항 · 2018-09-14

경영유의사항 등 공개

경영유의사항 등 공개

1. 금융회사명 : 나이스신용정보㈜

2. 조치일 : 2018. 9. 14.

3. 조치내용

대상

내 용

기관

경영유의사항 1건, 개선사항 2건

대상

내 용

기관

경영유의사항 1건, 개선사항 2건

4. 조치대상사실

가. 경영유의사항

(1) 채권사의 고객관리시스템에 대한 조회통제 방안 마련

채권사의 고객관리시스템을 이용하여 연체관리 및 채권추심 업무를 수행하도록 한 26개사 중 23개사의 고객관리시스템의 경우 조회권한 부여가 부적절하여 채권추심인이 본인이 담당하지 않는 채권의 고객정보까지 조회할 수 있으므로 담당채권 이외의 고객정보를 조회하지 않도록 채권추심인에 대한 교육을 강화하고, 해당 채권사에 담당채권만 조회할 수 있도록 시스템 정비를 건의하고, 위·수탁 계약서에 동 내용을 반영하는 등의 해소방안을 마련할 필요가 있음

나. 개선사항

(1) 채권관리시스템 접근권한 관리 미흡

채권관리시스템에 대한 접근권한을 직급·업무별 차등 부여하고 접근권한 부여·변경·말소 등 변동내역을 시스템 로그 등을 통해 보관하고 있으나, 접근권한의 부여·변경·말소의 적정성에 대한 점검 및 확인 절차가 없어 접근권한이 말소되지 않거나, 후임자가 퇴직자의 접근권한을 사용하는 경우에도 이를 발견하지 못하는 등 관리·통제가 미흡하므로 접근권한을 체계적으로 관리할 수 있도록 관련 절차 및 시스템을 개선하시기 바람 ⑵ 채권관리시스템의 추심 관련 통제기능 불합리 ㈎ 문자메시지(SMS) 전송기능 개선

채권추심 관련 문자메시지 전송시 사전에 적법하다고 판단된 표준문구만을 사용할 수 있도록 통제하고 있으나, 통신채권(KT)의 경우 문자메시지 전송화면의 금융기관 및 계좌번호(채무변제금 입금 관련) 입력란에 채권추심인이 사실과 다르거나 위법·부당한 내용을 임의로 입력하여 채무자에게 전송한 사례가 있으므로 채무변제금 입금을 위한 금융기관 및 계좌번호 입력란에 임의의 문자를 입력할 수 없도록 관련 시스템을 개선하시기 바람 ㈏ 채무자 본인 외 관계인 등의 연락처 등록 제한 채권추심인이 채권추심과정 중 관계인 등의 연락처를 알게 되는 경우 이를 등록할 수 있어 관계인 등에게 채무자의 채무사실을 고지하는 등의 불법·부당추심행위가 발생할 우려가 있으므로 채무자 본인 외의 연락처는 등록할 수 없도록 제한하고, 채무자의 연락처 변경‧추가등록 시에는 그 사유 및 채무자 본인 여부에 대한 확인이 가능하도록 관련 시스템을 개선하시기 바람 ㈐ 채권추심 우편 안내문 발송절차 불합리

채권추심 우편 안내문 발송시 채권관리시스템에 등록된 양식만을 사용하도록 제한하고 이를 담당부서에서 일괄 발송하고 있으나, 일반 상사채권의 경우 채권추심인도 안내문을 직접 출력·발송할 수 있도록 허용하고 있어 채권추심인이 출력된 안내문에 허위·거짓 등 부당한 내용을 임의로 추가 기재하여 채무자에게 발송할 우려가 있으므로 채권추심인이 채권추심 우편 안내문을 직접 출력할 수 없도록 제한하고, 본사 또는 지점 내 담당부서에서 일괄 발송하도록 관련 절차 및 시스템을 개선하시기 바람