롯데카드(주) 금감원 경영유의사항 · 2018-05-04

개선사항 공개안

개선사항 공개안

1. 금융기관명 : ㈜롯데카드

2. 조치일 : 2018. 5. 4.

3. 조치내용

대 상

제재내용

기 관

개선 2건

대 상

제재내용

기 관

개선 2건

4. 조치대상사실

가. 개선사항

(1) 통화품질모니터링업무 불철저

롯데카드㈜ 보험대리점은 2016.1.1. ~ 2017.2.28. 기간 중 내규인 ‘장기보험계약 모집질서 유지를 위한 업무지침’에 따라 보험통신판매에 대하여 매월 통화품질모니터링을 실시하여야 함*에도, 2016. 1. 1. ~ 2017. 2. 28. 기간(총 14개월) 중 부산TM센터에서 모집한 보험계약에 대해 통화품질모니터링을 10회만 실시하고 2016년 7월, 8월, 11월 및 12월 총 4회는 미실시 하였으며,

* ‘장기보험계약 모집질서 유지를 위한 업무지침’ Ⅳ. 모집질서유지 관리·감독 및 위반사항 발생시 재발방지 대책 제2조 QA평가제 시행(2015.11) 동 센터의 보험모집행위와 관련하여 DB손해보험㈜(舊 동부화재해상보험㈜)에 접수된 민원 98건중 89건(90.9%)이 보험계약자의 주장이 수용되는 등 판매방식에 문제가 많았음에도 전체 통화내역이 아닌 청약콜만을 대상으로 통화품질모니터링을 실시하여 모니터링 점수가 100점 만점에 93.8점 ~ 99.7점까지 나오도록 관대하게 평가하는 등 통화품질모니터링의 실효성이 낮은 상황이므로 향후 내규에 정해진 바에 따라 주기적으로 통화품질 모니터링을 실시하고, 모니터링 대상을 통화기록 전체로 확대실시하는 등 통화품질모니터링업무를 보다 철저히 할 필요가 있음

(2) 통화기록유지업무 불철저

롯데카드㈜ 보험대리점은 2016.1.1. ~ 2017.2.28. 기간 중 카드 비회원에 대하여 보험모집행위를 하면서 비회원 고객의 개인정보 제공동의 내역 및 모집권유전화 동의 내역 등 일부 통화기록 녹취파일을 보험회사에 송부하지 않고 1개월만 자체보관 후 삭제함에 따라, 카드비회원고객 보험모집의 경우 소속설계사의 불완전판매 여부 및 고객 개인정보 취득업무의 적정성 등을 효율적으로 모니터링하지 못하고 있는 바 향후 통화기록유지업무를 철저히 하여 내부통제 업무 및 모집관련 분쟁 등 발생시 처리업무에 지장이 없도록 할 필요가 있음