푸본현대생명보험주식회사 금감원 경영유의사항 · 2021-06-30

개선사항 공개안

개선사항 공개안

1. 금융회사명 : 푸본현대생명보험㈜

2. 제재조치일 : 2021. 6. 30.

3. 제재조치내용

제재대상

제재내용

기 관

￭ 개선 2건

제재대상

제재내용

기 관

￭ 개선 2건

4. 제재대상사실

가. 개선사항

(1) 부당한 보험계약 전환 방지를 위한 비교안내 절차 운영 불합리

회사는 전화를 이용하여 새로운 보험계약 체결 전후 6개월 이내에 기존보험계약을 소멸하게 하는 경우 보험계약자 또는 피보험자에게 기존보험계약과 새로운 보험계약의 보험기간 및 예정이자율 등 중요한 사항을 비교안내 하고 있으나, 비교안내 대상이 되는 기존보험계약과 새로운 보험계약의 추출 기준의 적정성에 대한 점검 절차 등을 마련하지 아니하고 회사가 정한 상품종목으로 구분*하여 비교안내를 이행하도록 운영하고 있으므로,

* 회사는 ‘암, 성인병, 종신(정기, 교통재해 포함), 치아(얼굴건강 포함)’ 등으로 구분하여 비교안내 이행 앞으로 부당한 보험계약 전환 방지 취지에 부합하도록 비교안내 대상계약의 범위에 대한 기준 및 절차를 명확히 하는 등 관련 업무를 합리적으로 개선하시기 바람

(2) TM채널 통화품질 모니터링 점검기준 미흡

｢TM채널 판매관행 개선 가이드라인(이하 “가이드라인” 이라 함)｣에 의하면, ‘통화품질 모니터링 점검기준’에 보장내용 과장, 극단적인 경우의 일반화 등 소비자가 오인할 수 있는 설명이나 화법 사용 여부를 점검하도록 하고 있고, 회사는 통신판매와 관련된 ‘QC 업무매뉴얼’을 제정하고 ‘근거 없는 항목’ 표현에 대하여 보험설계사에 벌점*을 부과하는 조치를 시행하고 있으나 ‘근거 없는 항목’에 대한 구체적인 사례 및 기준 등이 미흡하므로,

* 분기 단위로 벌점이 누적되는 경우 ‘QC 평가제도’에 따라 완전판매교육, 영업정지(1일, 3일), 해촉 등의 조치를 실시 앞으로 통화품질 모니터링 점검기준에 명확한 판단 기준 및 구체적 사례 등을 반영하고, 이에 대한 보험설계사 교육 및 보험계약자에 대한 보완설명을 강화하는 등 관련 업무를 합리적으로 개선하시기 바람