에프앤유신용정보 주식회사 금감원 경영유의사항 · 2019-06-17

경영유의사항 등 공개

경영유의사항 등 공개

1. 금융회사명 : 에프앤유신용정보㈜

2. 조치일 : 2019. 6. 17.

3. 조치내용

대 상

내 용

기 관

경영유의 1건

대 상

내 용

기 관

경영유의 1건

4. 조치대상사실

가. 경영유의사항

⑴ 전화를 이용한 채권추심에 대한 내부통제 강화 필요 민원의 대부분이 전화를 이용한 불법․부당한 채권추심(가족에게 채무사실 고지 및 대신변제 요구, 금전의 차용 등의 방법으로 변제자금 마련 요구, 유체동산 압류 표현 등으로 공포심 및 불안감 조성 등)에 대한 조사․처벌을 요구하는 내용인데 전화를 이용한 채권추심이 적법하게 이루어졌는지 여부를 판단하는데 필요한 통화 녹음 보존기간을 단기(40일)로 운용하고 있어, 보존기간 경과로 녹음이 삭제된 경우에는 전화추심의 법규 준수 여부를 점검하거나 판단하기 어려우므로 통신회사(채권자)와 가입자(채무자) 간의 서비스 계약 해지후 채권 추심에 대한 통화 녹음 보존기간을 6개월 이상(민원 건은 발생일로부터 6개월 이상 추가)으로 연장할 필요가 있으며, 통신회사(채권자)로부터 채권정보를 제공받아 채권추심에 활용하고 있는 추가연락처는 채무자의 휴대전화가 이미 해지된 상태여서 가족이나 지인 등 관계인의 전화번호일 개연성이 매우 높으므로 통화 및 문자메시지 전송 등을 통해 관계인의 전화번호로 인정될 경우에는 관계인에게 채무 내용을 알리는 등의 불법추심이 발생하지 않도록 전화 녹음내용 수시 샘플링 점검, 불법․부당한 추심에 대한 제재조치 강화, 불법추심 유사사례 공지 등 전화추심 활동에 대한 내부통제를 강화할 필요가 있음