㈜GS홈쇼핑 금감원 경영유의사항 · 2018-02-07

경영유의사항·개선사항 공개

1. 금융회사명 : ㈜지에스홈쇼핑 보험대리점

2. 제재조치일 : 2018. 2. 7.

3. 제재조치내용

4. 제재대상사실

가. 경영유의사항

(1) 보험상품 판매방송 제작 및 점검 관련 내부통제 강화 필요(보험영업 #070299)

㈜지에스홈쇼핑은 보험상품 판매방송 제작시 준수하여야 할 보험업법 등 관련 법규, 생명보험협회 및 손해보험협회(이하, 협회)의 광고 관련 규정*을 내부통제기준 등에 반영 하지 않고 협회의 광고 심의 및 상시모니터링 결과를 방송제작 담당직원에게 전달하는 명시적인 절차를 마련하지 않아, 협회의 보험상품 판매방송 심의 결과 적격판정비율**이 저 조하고 협회의 판매방송 모니터링 결과 유사한 사항이 반복적으로 지적***되었으며

* 생명보험협회 생명보험 광고ㆍ선전에 관한 규정 , 손해보험협회 손해보험 광고ㆍ선전에 관한 규정 및 협회 광고심의위원회가 별도로 정한 사항 등

** ’16.1.1~’17.6.30 기간 중 사전·사후심의 ‘적격’ 비율(조건부승인 및 수정후승인 제외) : 62.6%

*** (예시) 타임찬스 노출시 초시계 음향효과 삽입(방송일 : ’17.4.10, ’17.5.22) 등

보험상품 판매방송에 대한 자체 모니터링시 생명보험협회의 광고심의점검표 또는 손해 보험협회의 판매광고심의점검표(이하, 협회 점검표)를 이용하지 않고*, 협회 점검표 중 일부 항목만 유사한 자체점검표를 이용하였으므로

* 생명보험협회 생명보험 광고ㆍ선전에 관한 규정 제8조 제7항 및 손해보험협회 손해보험 광고ㆍ선전에 관한 규정 제16조 제5항에 따라 홈쇼핑보험대리점은 생명보험협회의 광고심의점검표 및 손해보험협회의 판매 광고심의점검표를 이용하여 보험상품 판매방송 전건에 대하여 사후 모니터링을 실시하여야 함

보험업법 등 관련 법규와 협회의 광고 관련 규정을 내부통제기준 등에 포함시키고, 협회 의 광고심의 및 상시모니터링 결과를 방송제작 담당직원에게 전달하는 명시적인 절차를 마련하는 한편, 협회 점검표를 이용하여 보험상품 판매방송 자체 모니터링을 실효성 있게 실시할 필요가 있음

(2) 경품관련 방송 제작절차 정비 필요(보험영업 #070299)

㈜지에스홈쇼핑은 보험상품 판매방송에서 경품안내 제한시간(방송시간의 10분의 1)을 초과 하여 경품을 소개*하거나, 방송 내내 한정된 시간(타임찬스) 동안에만 경품이 제공된다는 점 을 강조하는 등 보험상품 자체에 대한 설명보다는 부수적인 혜택만을 집중적으로 소개하고

* 생명보험협회 생명보험 광고ㆍ선전에 관한 규정 시행세칙 제10조 및 손해보험협회 손해보험 광고ㆍ 선전에 관한 운영세칙 제18조에 따라 홈쇼핑보험대리점은 보험상품판매방송시 경품 안내를 방송시간의 10분의 1 이내, 6회 이하로 하여야 함

경품지급 제한조건을 불명확*하게 표현하거나 경품을 과장**되게 안내하는 방식으로 소비자의 오인***을 유발한 사실이 있으므로

* (예시) 경품수령조건(월 1회, 7일 이내 상담 완료시)을 충분히 안내할 필요(’17.5.8) 등

** (예시) ‘포트메리온....워낙 고가잖아요.’(’16.4.4) 등

*** ’16.1월∼’17.6월 중 ㈜지에스홈쇼핑에 접수된 보험 민원 중 경품관련 민원이 71% 차지(배송지연, 경품불 량 등 포함)

보험상품 판매방송시 경품안내 제한시간을 준수하고 소비자가 경품에 대해 오인하지 않도록 방송 제작절차를 정비할 필요가 있음

나. 개선사항

(1) 통화품질모니터링 실시 업무 불합리(보험영업#079999)

㈜지에스홈쇼핑은 ‘17.4월부터 매월 전화를 이용하여 체결한 보험계약에 대하여 자

체적으로 통화품질모니터링(이하, QA)을 실시하면서

QA 운영*과 관련된 내부기준 없이 QA 담당자의 판단에만 의존하여 QA를 실시하고 있고 QA 결과분석 및 불완전판매에 대한 개선방안 마련과 같은 환류기능이 부족한 등 QA 업무체계가 미흡하므로

* QA 실시대상 및 완료 기한, 불완전판매 판단 및 제재 기준, QA 실시 및 사후관리 절차 등

QA 운영기준을 마련하고 결과분석을 통해 불완전판매 예방방안을 수립하는 등 QA 업무를 보다 철저히 하시기 바람

(관련부서 : 금융팀)

(2) 보험설계사 변경신고 업무 소홀(보험영업#079999)

㈜지에스홈쇼핑은 ’16.1.1.∼’17.6.30. 기간 중 소속 보험설계사가 되려는 자를 생명보험 협회 및 손해보험협회(이하, 협회)에 등록하면서

김시연 등 보험설계사 45인의 ㈜지에스홈쇼핑 위촉 당시 성명이 개명(改名)등으로 협회 에 등록된 성명과 다름에도 이를 확인하지 않는 등 보험설계사 변경신고 업무를 소홀히 하 였으므로

소속 보험설계사의 협회 등록부를 확인하여 현재 성명과 일치하지 않는 경우 협회에 변경 신고를 하고, 앞으로 보험설계사를 위촉하는 경우 보험설계사의 성명이 협회 등록부에 정확하게 등록되어 있는지 확인하여 실제 성명과 일치하지 않는 경우 협회에 변경신고를 하는 등 보험 설계사 등록절차를 개선하시기 바람

(관련부서 : 금융팀)