DGB신용정보 주식회사 금감원 경영유의사항 · 2018-12-18

경영유의사항 등 공개

경영유의사항 등 공개

1. 금융회사명 : DGB신용정보㈜

2. 조치일 : 2018. 12. 18.

3. 조치내용

대상

내 용

기관

경영유의사항 1건, 개선사항 1건

대상

내 용

기관

경영유의사항 1건, 개선사항 1건

4. 조치대상사실

가. 경영유의사항

(1) 채권추심업무의 적정성에 대한 내부통제 강화

추심직원의 개인전화를 이용한 과도한 추심행위 등의 내용이 금융감독원에 접수된 민원에서 확인됨에도, 개인전화 이용에 대한 통제가 이루어지지 않고 있으며, 녹취내용 확인 등 전화추심활동에 대한 점검도 실시하지 않고 있어 불법․부당 추심행위가 발생할 수 있으므로 추심활동에 대한 사후점검이 어려운 개인전화를 이용한 추심행위는 지양토록 하고, 전화 추심행위에 대한 녹음 내용을 수시 샘플링 검사하는 등 채권추심업무의 적정성에 대한 내부통제를 강화할 필요가 있음

나. 개선사항

(1) 채권추심 우편 안내문 발송절차 불합리

채권추심 우편 안내문은 채권관리시스템에 등록된 양식만을 사용하도록 제한하고 있으나 채권추심인이 안내문을 직접 출력․발송함에 따라 표준안내문에 거짓 내용 등을 수기로 임의 기재하거나 수임사실통보서 발송이 누락될 우려가 있으므로 채권추심 우편 안내문은 채권추심인이 직접 출력할 수 없도록 제한하고 별도 직원이 일괄 발송하며, 수임사실 통보서 발송 여부를 꼼꼼히 확인하도록 우편 안내문 발송절차를 개선하시기 바람