(주)콜렉트대부 금감원 경영유의사항 · 2017-06-21

경영유의 및 개선사항 공개

경영유의 및 개선사항 공개

1. 금융기관명 : ㈜콜렉트대부

2. 제재조치일 : 2017. 6. 21.

3. 제재조치내용

제재대상

제재내용

기 관

경영유의사항 2건, 개선 3건

제재대상

제재내용

기 관

경영유의사항 2건, 개선 3건

4. 제재대상사실

가. 경영유의사항

(1) 대부중개업자에 대한 관리․감독 강화

「대부중개업무 관리규정」(한국대부금융협회) 제9조(관리운영) 및 자체「대부중개인 관리기준」제12조(관리운영)에 의하면 대부금융회사는 연간 2회 이상 대부중개업자에 대하여 계약체결 적정성, 의무사항 준수, 감독기관 권고․지도사항 이행 등의 내부통제기준 준수여부를 관리하고 점검하도록 되어 있는데도 이번 검사착수일(2016.12.5.) 현재 대부중개업무 위탁계약을 체결중인 ××㈜ 등 12개 대부중개업자에 대하여 내부통제 점검실적이 없는 등 관리가 소홀하였으므로 앞으로 연간 2회 이상 정기적으로 대부중개업자를 현장 점검하여 불법․부당한 대출모집행위 등이 발생하지 않도록 철저히 관리․감독할 필요가 있음

(2) 계열회사와의 거래 투명성 강화

㈜□□ 등으로부터 임차한 본․지점(부산, 대구, 대전) 사무실 중 일부를 5개 계열회사*에 전대하면서 사용면적에 따라 임차보증금을 배분하지 않고 콜렉트대부㈜가 관련 임차보증금을 전액 지급하고 있으므로

* ㈜○○, ㈜△△, ㈜◇◇, ㈜▽▽, ㈜××

앞으로 계열회사별 사용면적을 감안하여 임차보증금을 정산*하는 등 계열회사와의 거래 투명성을 강화할 필요가 있음

* 2017.2.1. 전대차 계약을 다시 체결하고 사용면적에 따라 임차보증금을 지급

나. 개선사항

(1) 채권추심 관련 녹취내용 일정기간 보존

「채권추심업무 가이드라인」(금융감독원 2016.11월)에 의하면 채권추심회사 등은 채권추심 종사자 등의 추심활동상황을 수시로 확인하여 불법·부당한 추심행위가 있는지 여부를 파악하고 올바른 추심활동이 이루어질 수 있도록 관리·감독하여야 하며, 이를 위해 전화 녹음시스템을 구축하여 채권추심업 종사자 등의 채권추심 내역을 녹음하고 녹음기록을 일정기간 동안 보존하도록 되어 있음에도 이번 검사착수일(2016.12.5.) 현재 회사 자체「집금업무매뉴얼」상 채권추심 직원의 방문 추심시 보이스레코더 등으로 녹취된 음성파일을 방문일 이후 3개월*간만 보관하도록 되어 있으므로,

* 타대부업자는 민원, 소송 등에 대비하여 통상 3~4년 보관

앞으로 공정한 채권추심 및 대부이용자의 권익보호를 위해 보이스레코더 등으로 녹취한 내용도 「채권추심업무 가이드라인」규정 취지에 맞게 일정기간 보존하도록 회사 자체「집금업무매뉴얼」을 수정하는 등 관련 업무를 개선할 필요가 있음

(2) 민원유발 직원에 대한 조치 강화 필요

2015.1.17. ~ 2016.12.8. 기간중 회사 직원의 귀책으로 발생된 민원에 대해서는 대부분 해당 직원에게 구두로만 주의 조치하는 등 민원 유발직원에 대한 조치가 다소 미흡하였으며, 검사착수일(2016.12.5) 현재 민원의 접수, 배분, 처리업무 등을 민원발생부서인 영업총괄본부에서 수행하는 등 민원처리업무 전반에 관여함에 따라 객관적이고 독립적인 민원처리업무에 한계가 있고 이해상충의 소지가 있으므로 앞으로 민원 유발직원에 대한 조치근거를 회사 자체 내규에서 단계별*로 명확히 규정하고 이를 철저히 시행하며 민원업무의 객관적이고 독립적인 업무수행을 위해 민원 관련 업무처리 부서를 변경**하는 등 민원 관련 업무절차를 개선하시기 바람

* (예시) ①주의촉구 문서 발송 → ②경고장 발송 → ③인사위원회 부의 및 인사 조치

** (예시) 감사실에서 민원의 접수, 분배 및 처리 등 실무전반을 수행하고, 보호감시인이 민원 관련 업무 총괄 등

(3) 내부감사조직 개선 필요

이번 검사착수일(2016.12.5.) 현재 회사는 자금 및 회계업무 책임자가 상근감사를 겸임하고 있어 이해상충의 소지가 있을 뿐 아니라, 감사 예하 조직인 감사실장(부장)이 상근감사(과장)보다 직위가 높음에 따라 상근감사의 독립적이고 실질적인 감사지휘에 한계가 있을 수 있으므로 앞으로 이해상충이 발생되지 않고 독립적, 실질적인 감사업무가 가능하도록 내부감사조직을 개선하시기 바람