코아신용정보 주식회사 금감원 경영유의사항 · 2016-09-05

경영유의사항․개선사항 공개안

1. 금융회사명 : 코아신용정보㈜

2. 조치요구일 : 2016. 9. 5.

3. 조치요구내용

조치요구 대상

조치요구내용

기 관

개선 4건

조치요구 대상

조치요구내용

기 관

개선 4건

4. 조치요구사실

가. 개선사항(4건)

(1) 채권추심 수임사실 통보 절차 및 시스템 불합리

채권추심담당자가 채권관리시스템에서 채무자의 개인정보(주소, 전화번호 등)를 조회한 이후에 채권추심 수임사실 통보서를 직접 출력해서 채무자에게 발송하는 경우 고의 또는 과실로 통보서를 발송하지 않거나 통보서가 채무자에게 도달하기 전에 채권 추심에 착수할 우려가 있으므로 통보서는 배정 즉시 일괄 발송하도록 하고 통상의 우편배송에 소요되는 기간을 감안하여 채무자에게 통보서가 도달한 이후에 채권자의 개인정보 조회 및 채권 추심이 가능하도록 관련 절차 및 시스템을 개선하시기 바람

(2) 문자메시지(SMS) 발송시스템 미구축

채권관리시스템에는 채무금 상환 안내 등을 위한 문자메시지(SMS) 발송시스템이 구축되지 않아 추심담당자가 개인 휴대전화 등을 이용하여 불법추심을 할 우려가 있을 뿐만 아니라 이에 대한 예방‧통제도 곤란하므로 채권관리시스템과 연계된 문자메시지 발송시스템을 구축하여 채무자별로 발송내역을 기록·관리하고 사전에 정의된 표준문자만을 발송할 수 있도록 개선하시기 바람

(3) 채권관리시스템 접근통제 미흡

채권관리시스템에 대한 접근권한은 담당직무에 따라 차등 부여하고 그 내역을 별도로 보관하고 있으나, 채권추심업무와 연관성이 낮은 ◦◦◦◦팀 등 일부 부서에 과도하거나 불필요한 접근권한을 부여하였으며 접근권한에 대한 변경‧말소 등의 내역을 체계적으로 관리할 수 있는 기능이 갖추어지지 않는 등 채권관리시스템 상의 접근권한에 대한 관리·통제가 미흡하므로 담당업무 별로 적정한 접근권한을 부여‧관리할 수 있고 그 변경·말소 등의 내역을 체계적으로 관리하도록 관련 절차 및 시스템을 개선하시기 바람

(4) 채권추심 우편물 양식 불합리

채무자 및 채무보증인에게 발송하는 ‘채무상환 촉구 및 연체금 납부 최고서’ 등 채권추심 관련 우편 안내문과 관련하여 위탁자인 채권자와 수탁자인 신용정보회사에 대한 법률적 권한 및 지위, 법적 근거를 명확히 표시하지 않거나 ‘업무에 막대한 지장 초래’ 등 내용이 불명확하며, 수신인이 법적 조치 진행주체를 오해할 소지가 있는 표현을 사용하고 있음 또한 ‘채권추심 수임 및 개인신용정보 제공‧제공받은 사실 통보서’에 ｢채권의 공정한 추심에 관한 법률｣ 제6조에서 정한 ‘채무불이행 기간’ 항목도 누락되어 있으므로 위 우편안내문의 채권추심주체, 내용 및 법적근거를 명확히 기재하고 오해의 소지가 있는 표현을 삭제‧수정하는 등 채권추심 관련 우편물 양식을 관련 법규에 맞게 개선하시기 바람