삼성생명보험주식회사 금감원 경영유의사항 · 2017-04-26

경영유의사항 및 개선사항 공개

1. 금융기관명 : 삼성생명보험㈜ 3개 지점

2. 제재조치일 : 2017. 4. 26.

3. 제재조치내용

제재 대상

제재 내용

기 관

• 경영유의사항 1건

• 개선사항 2건

제재 대상

제재 내용

기 관

• 경영유의사항 1건

• 개선사항 2건

4. 제재대상사실

가. 경영유의사항

⑴부실계약 모집 등을 방지하기 위한 내부통제 강화

◦동일 보험계약자에 대해 다수의 보험설계사가 분산 모집한 보험계약은 보험계약자의 진정한 보험가입 의사 없이 보험설계사의 영업실적 제고 및 수수료 수취를 위해 모집하였을 가능성이 높아, 계약 이후 단시일 내에 청약철회, 실효 및 해지 등으로 부실화될 우려가 있으므로, 상기와 같은 보험계약에 대한 모니터링 시스템을 구축하고 별도 승인절차 등을 마련하는 등 내부통제를 강화할 필요가 있음

나. 개선사항

⑴보험료 수납업무 불합리

◦보험설계사가 보험계약자의 가상계좌로 직접 보험료를 입금하는 경우 영수증 발급 절차 및 이에 대한 점검 절차 등이 마련되어 있지 않고, 보험설계사가 본인 및 가족 명의 보험계약의 보험료를 모집수당에서 공제하는 방식으로 납부하고 있으므로, 보험계약자가 아닌 타인 명의로 보험료가 입금된 사례 등 가상계좌 운영실태 등을 정기적으로 점검하는 한편, 가상계좌 이용관련 유의사항 등을 보험설계사에게 교육하고, 보험료를 방문수령하는 경우 영수증을 반드시 발급하도록 하는 등 보험료 수납 업무처리기준 및 전산시스템을 보완하고, 보험설계사의 모집수당에서 공제하는 방식으로 보험료를 납부할 수 있는 계약은 보험설계사 명의의 계약으로 한정하는 등 보험료 수납업무를 개선하시기 바람

(2) 보험증권 교부 등 관리업무 미흡

◦ 보험회사는 보험계약이 성립한 때 지체 없이 보험증권을 작성하여 보험계약자에게 적정하게 교부*하여야 하는데도,

* 보험계약자는 보험증권 수령일로부터 15일내 청약 철회 가능

○○○○지역단 3개 영업점 소속 보험설계사의 보험증권 방문전달 비율이 모집계약의 70%를 상회함에도 보험증권이 보험계약자에게 전달되었는지 여부를 확인하지 않고 있으므로, 보험증권 수령 관련 분쟁 및 부실계약 전환 가능성 등을 방지하기 위해 보험증권을 방문전달하는 경우, 보험계약자에게 방문전달 예정일을 사전에 안내하거나 보험증권 수령 여부를 사후에 확인하는 등 업무 프로세스를 개선하시기 바람