부산은행 금감원 경영유의사항 · 2017-11-24

경영유의사항 공개안

경영유의사항 공개안

1. 금융기관명 : 부산은행

2. 조치일 : 2017. 11. 24.

3. 조치내용

대 상

내 용

기 관

경영유의사항 3건

대 상

내 용

기 관

경영유의사항 3건

4. 조치대상사실

가. 경영유의사항

(1) 보험계약자 등의 자필서명 관리 강화

부산은행 내규인 「방카슈랑스 청약업무 매뉴얼」에는 청약시 계약자(피보험자) 본인의 자필서명을 받도록 되어 있음에도, 동 은행 □□□지점은 2015.9.17.~11.5. 기간 중 흥국생명보험의 ‘드림재테크저축보험1507’ 등 총 6건의 저축보험을 모집함에 있어 계약자(피보험자)에 대한 자필서명 관리를 소홀히 한 사실*이 있으므로,

* 계약자가 피보험자의 서명을 대신(2건)하거나 성인인 보험계약자를 대신하여 부모가 서명(1건)하였고, 유선상으로 계약자의 청약의사를 확인하거나 초회보험료 납부를 통해 보험계약을 성립시킨 후(3건) 계약자(피보험자)의 자필서명을 추후 보완 등 보험모집 당일 보험계약자(피보험자)의 자필서명을 받지 않는 경우 불완전판매 등에 대한 민원이 발생할 우려가 있으므로 보험계약 청약시 보험계약자(피보험자)의 자필서명을 징구하는 등 방카슈랑스 영업과 관련하여 법규위반이 발생하지 않도록 관련 업무매뉴얼 준수 및 완전판매를 위한 교육 실시 등 내부통제를 강화할 필요가 있음

(2) 보험 모집업무 관련 내부통제 강화

부산은행은 전 직원이 공유하는 내부직원용 방카슈랑스 게시판에 보험 판매담당자 이외 직원들에게 보험모집을 권유하는 등으로 오인*할 소지가 있는 우수 영업점 사례 등을 게시하여 직원들의 보험업법규 위반을 조장할 우려가 있으므로

* ‘전 직원의 적극적인 참여 - 최고의 성공 비결’, ‘방카 성공시 실시간 전 직원 공지하여 격려 및 분위기 UP', '모든 고객에게 권유하라’, ‘전 직원이 동참하라 - 전 직원이 개인별 목표 달성’, ‘현재 2.7%는 최저보장되고 현재금리는 3.25% 적용되는 저축보험이 있는데 한도가 금방 소진해 버리는 상품이에요’ 등 내부직원용 방카슈랑스 교육자료, 게시자료 등에 대한 사전검수 및 관리를 철저히 하는 등 방카슈랑스 영업과 관련하여 법규위반이 발생하지 않도록 관련 내부통제를 강화할 필요가 있음

(3) 재산종합보험 등의 청약서 발급절차 합리성 제고

부산은행 □□□지점은 보험 판매담당자가 재산종합보험 등을 모집함에 있어 지점 내에 보험청약서 발급시스템 등을 구축하지 아니하고 보험회사로부터 팩스로 청약서를 교부받아 계약체결 업무를 진행하고 있어, 화재보험 모집시 보험료 산정을 위해 현장방문하는 경우 보험회사 직원이 현장에서 고객의 청약서 서명을 대신받는 등의 불건전 영업행위가 발생할 우려가 있으므로 은행점포 내 정해진 모집장소에서 보험 판매담당자가 계약자와 대면하여 청약, 상품설명, 보험료납부 및 청약서 작성 등 보험모집 관련 일련의 절차가 이루어질 수 있도록 화재보험 청약서 발급시스템을 구축하고 방카슈랑스 영업과 관련하여 법규위반이 발생하지 않도록 내부통제를 강화할 필요가 있음