세일신용정보 주식회사 금감원 경영유의사항 · 2019-03-13

경영유의사항 등 공개

경영유의사항 등 공개

1. 금융회사명 : 세일신용정보㈜

2. 조치일 : 2019. 3. 13.

3. 조치내용

대 상

내 용

기 관

경영유의 1건, 개선사항 1건

대 상

내 용

기 관

경영유의 1건, 개선사항 1건

4. 조치대상사실

가. 경영유의사항

⑴ 채권추심활동 기록 관리강화

채권추심 종결시까지 채권추심활동 기록을 채권관리시스템에 의무적으로 입력하도록 하고 있으며, 채권관리시스템을 통해 이루어지는 우편안내문 및 문자메시지 발송 등은 채권관리시스템에 자동으로 기록되고 있으나, 자동으로 기록되는 채권추심활동 이외의 기록은 대부분 채권추심이 종결(변제완료)된 이후에 형식적으로 작성되고 있어, 실제 추심활동 기록을 통해 불법·부당한 추심행위 여부를 판단하고 통제하기 어려우므로 추심활동 기록에 대한 세부작성기준을 마련하고, 실제 추심활동 입력내용은 샘플링을 통해 녹취내용과 대조해 보는 등 채권추심활동 기록에 대한 관리를 강화할 필요가 있음

나. 개선사항

⑴ 채권관리시스템 및 녹취파일 관리 미흡

개인회생 등 채권추심 중단사유 발생시 채권관리시스템에 중단사유 입력 및 추심활동 차단 등 통제기능이 마련되지 않아, 개인회생이 신청되었음에도 추심활동이 재개되어 민원이 야기된 사례가 있었으며, 추심 관련 통화내용은 자동으로 녹취하고 내규상 이를 3년간 보관하도록 하고 있으나, 녹취용량 부족으로 실제 보관기간은 이에 미치지 못하는 등 녹취파일 관리가 소홀하므로, 채권추심 중단사유가 발생하는 경우 중단사유 입력 등 자동으로 추심활동이 차단되도록 채권관리시스템을 개선하고, 녹취파일 보관기간을 현실적으로 개정한 후 정기적인 녹취시스템 점검을 통해 녹취파일 관리가 철저하게 이루어지도록 개선하여 주시기 바람