하나은행 금감원 경영유의사항 · 2022-10-13

개선사항 공개안

1. 금융회사명 : 하나은행

2. 조치일 : 2022. 10. 13.

3. 조치내용

4. 조치대상사실

가. 개선사항

(1) 자동이체계좌를 통한 대출원리금 수납 시 변제충당체계 개선

수 개의 채무에 수일간의 연체가 발생한 후 자동이체계좌로 채무자의 임

의 상환금이 수납되었으나 연체된 채무 전액을 변제하기에 부족한 경우, 채무자 의 변제순서 의사를 즉시 확인하기 어려운 비대면거래라는 사유 등으로 변제충 당순서를 정하고 있지 않으나

일정 연체 기간이 지나면 연체정보(10만원&5영업일 이상)가 등록되어 금

융권에 공유된다는 점을 고려할 때, 채무자가 예측하지 못한 변제충당순서*로 인 해 불이익이 발생할 수 있으므로

* 예: 연체기간이 짧은 대출부터 변제

대출채무 연체시 채무자가 충당순서를 지정할 수 있도록 연체 통지 관련

안내사항을 정비하고, 자동이체계좌를 통한 대출원리금 수납 시 채무자의 의사 가 확인되지 않는 경우 적용될 합리적인 변제충당순서를 정하는 등 변제충당체 계를 개선할 필요가 있음

(2) 담보물 관리체계 개선

은행 내규 등을 개정하여 ‘12.7월 포괄근저당(‘12.6.30. 기준)을 한정근저

당으로 일괄 전환하면서 채무자(담보제공자)가 은행 영업점을 방문하여 근저당 권 설정계약서를 개별적으로 변경하지 않아도 피담보채무 범위 등이 한정근저당 에 부합하도록 일괄 조정하였으나,

검사착수일 현재까지 일부 채무자(담보제공자)의 경우 서류 및 전산상

포괄근담보로 기재*되어 있어 피담보채무 범위 등을 오인할 가능성이 있으므로,

* 채무자(담보제공자)가 가계주택담보대출 만기연장시 영업점을 방문하지 않은 경우, 향

후 채무자(담보제공자)의 영업점 방문 시 피담보채무 범위가 축소되었음을 안내하고 근저당권설정변경계약서를 작성하기 위해 수정하지 않음 향후 포괄근저당으로 기재된 대출의 만기연장 등 관련 업무처리 시 해당

채무자(담보제공자)에게 근저당권에 대한 적절한 안내절차를 진행할 수 있도록 전산체계를 개선*하고 근저당권설정변경계약서 작성 등을 통해 피담보채무 범위 등을 명확히 할 필요가 있음

* ①처리내용 입력시 한정근저당 전환 안내 및 계약서 변경 대상임을 알리는 팝업 생

성 ②한정근저당으로 미변경시 만기연장 전산 업무처리 진행 불가 등